Vave Casino - Spelarens konto har stängts utan ordentlig granskning.

God eftermiddag,

Jag begärde ett uttag av pengar, varefter Vave krävde att jag skulle slutföra verifieringen. Jag tillhandahöll alla dokument som Vave begärde från deras verifieringslista. Jag skickade alla nödvändiga dokument flera gånger och försökte även kontakta teknisk support flera gånger, men jag fick inte ett enda svar. Inga svar mottogs från Vave.

Jag kontaktade även supportteamet, men de var värdelösa, kunde inte hjälpa till och visste ingenting om mitt ärende.

Jag fick en tvåveckors deadline för att skicka in alla dokument. Jag kommer nu att tillhandahålla skärmdumpar med datum och mina meddelanden som visar att jag skickade in alla verifieringsdokument inom den angivna tidsramen. Ingen granskade dem, som om ingen ens existerade på andra sidan.

Efter två veckor fick jag ett mejl som stod att mitt konto hade stängts eftersom jag påstås ha misslyckats med att tillhandahålla de begärda dokumenten inom den angivna tiden. Detta är dock helt felaktigt. Jag har bevis som jag bifogar i skärmdumparna.

Med vänliga hälsningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vave Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående de initiala verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har mottagit mina pengar, tack så mycket, klagomålet kan avslutas som framgångsrikt, tack vare vave

Kära hjältar,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru