Spelaren från Tyskland hade vunnit ungefär 4 600 € eller 19 000 TRX på Vave Casino efter att ha gjort en insättning med "Raw Cash" men upptäckte att över 8 000 TRX hade dragits från hans saldo på grund av bonusanvändning, som han inte hade använt. Därefter stängde casinot hans konto utan förklaring, och han sökte klarhet kring avdraget och stängningen. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och klagomålsteamet bekräftade lösningen utan att ge ytterligare detaljer om resultatet. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om framtida problem uppstod.
Vave Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 900 €
Vave Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag öppnade nyligen ett konto på Vave Casino och vann ungefär 4600 € eller 19000 TRX. Dessa pengar vanns efter en insättning av "Raw Cash".
När jag försökte ta ut dessa pengar drogs över 8000 TRX från mitt saldo, vilket tydligen motiverades av bonusanvändning (även om jag inte hade använt någon bonus på denna insättning), så jag kunde bara ta ut cirka 11000 TRX.
Sedan dess har casinot stängt mitt konto utan att ange någon anledning.
Jag skulle vilja ha en förklaring från casinot angående vad som hände med de cirka 8000 TRX och både varför jag inte fick dem, och varför mitt konto stängdes utan anledning.
Tack och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Är det möjligt att bonusen lades till automatiskt efter att du gjorde insättningen?
- Har du hämtat ut några bonusar på ditt konto före denna incident? Om så är fallet, vänligen ange detaljerna.
- Kan du förtydliga datumet då du gjorde insättningen och begäran om uttag?
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
- exklusivt spelautomater i insatsintervallet 2-3 euro
- Nej, ingen bonus borde ha krediterats genom denna insättning.
Ja, jag hade en aktiv bonus före denna insättning, men jag har använt upp den. Annars är det bara bonusar som tillåter kredit efter ett visst omsättningskrav som är aktiva (t.ex. omsätt 1000 € och sedan kan du lägga till 5 € till ditt saldo).
- Datumet var den 6 december 2025, för både inkommande och utgående betalningar.
Tack och hälsningar
Steffen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningEller rättare sagt, här är den exakta proceduren igen.
6 december: Insättning (utan bonusaktivering) på cirka 300 euro, varav jag sedan tjänade/vann cirka 4600.
7 december: Jag begärde ett uttag på 4600 euro. Kasinot avvisade uttaget samma dag och annullerade ungefär 1900 euro av mina vinster. Jag begärde sedan återstående 2700 euro igen och fick dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gandhi1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej gandhi1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
