Vave Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Klagomål gällande konfiskerade vinster och kontostängning – Vave Casino

Hej,

Jag vill skicka in ett klagomål angående ett problem med Vave Casino.

Jag fick en födelsedagsbonus från casinot och bestämde mig för att använda den. Jag spelade normalt och uppfyllde omsättningskraven som var förknippade med bonusen. Efter att ha slutfört omsättningen nådde mitt saldo cirka 390 dollar.

Allt mitt spelande gjordes uteslutande på slotspel.

När jag försökte ta ut mina vinster fick jag ett e-postmeddelande från casinot som uppgav att mitt konto hade stängts på grund av påstådd "misstänkt aktivitet" och att alla medel hade konfiskerats.

Tyvärr, eftersom casinot omedelbart blockerade mitt konto, har jag inte längre tillgång till mitt konto för att visa skärmdumpar av saldot eller omsättningsförloppet.

Jag ägnade mig inte åt något bedrägligt beteende, utnyttjade inte casinot flera gånger, missbrukade inte bonusar eller bryter mot casinots villkor. Jag använde helt enkelt den födelsedagsbonus som erbjöds mig, spelade spelautomater, uppfyllde omsättningskraven och försökte ta ut mina vinster.

Kasinot har inte lämnat någon förklaring eller bevis angående den påstådda "misstänkta aktiviteten".

Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna situation och hjälpa till att medla med casinot så att antingen:

Kasinot tillhandahåller tydliga bevis för den påstådda överträdelsen, eller

Mina legitima vinster på 390 dollar är återställda.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Har du använt några andra betalningsmetoder förutom kryptovaluta för att sätta in pengar på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej

Ja, jag har redan gjort en insättning på detta casino och har slutfört KYC.

Jag minns inte om jag någonsin tog ut några pengar, men det är troligt att jag gjorde det.

Endast krypto.

Kasinot uppgav att det inte är skyldigt att informera spelaren om skälen till att pengarna konfiskeras. Jag anser dock att det är orättvist mot spelaren att konfiskera vinster utan att ge någon specifik förklaring eller bevis.

Jag ber respektfullt att kasinot ger en tydlig förklaring av vilken regel som påstås ha brutits och vilken specifik aktivitet som ansågs misstänkt.

Det senaste mejlet från Vave casino efter att jag ännu en gång ifrågasatt vad dessa misstänkta aktiviteter de pratade om var.

Kära jsoeiro9273

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej

Tack så mycket, jag väntar med största tålamod.

Hej,

Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.

Kära Vave Casino,

Skulle du kunna ge ytterligare information om detta fall och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Romi,

Vi vill bekräfta att vi har tillhandahållit bevis och stödjande dokumentation gällande klagomålet via ditt e-postmeddelande.

Vänligen granska de uppgifter vi skickat och fortsätt med utredningen i enlighet därmed. Om ytterligare förtydliganden behövs från vår sida återkommer vi gärna med dem snarast möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Vave Casino

Tack, Vave Casino, för informationen och alla bevis som tillhandahållits.

Bäste användare,

Vi har noggrant granskat informationen som casinot tillhandahållit och har funnit att det har förekommit ett brott mot reglerna gällande öppnande av flera konton. Denna praxis är förbjuden av de flesta onlinekasinon, och tyvärr måste vi avvisa ditt klagomål nu.

Vi ber dig vänligen att avstå från sådana beteenden i framtiden, eftersom det kan begränsa vår förmåga att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Romi