Vave Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Klagomål gällande konfiskerade vinster och kontostängning – Vave Casino

Hej,

Jag vill skicka in ett klagomål angående ett problem med Vave Casino.

Jag fick en födelsedagsbonus från casinot och bestämde mig för att använda den. Jag spelade normalt och uppfyllde omsättningskraven som var förknippade med bonusen. Efter att ha slutfört omsättningen nådde mitt saldo cirka 390 dollar.

Allt mitt spelande gjordes uteslutande på slotspel.

När jag försökte ta ut mina vinster fick jag ett e-postmeddelande från casinot som uppgav att mitt konto hade stängts på grund av påstådd "misstänkt aktivitet" och att alla medel hade konfiskerats.

Tyvärr, eftersom casinot omedelbart blockerade mitt konto, har jag inte längre tillgång till mitt konto för att visa skärmdumpar av saldot eller omsättningsförloppet.

Jag ägnade mig inte åt något bedrägligt beteende, utnyttjade inte casinot flera gånger, missbrukade inte bonusar eller bryter mot casinots villkor. Jag använde helt enkelt den födelsedagsbonus som erbjöds mig, spelade spelautomater, uppfyllde omsättningskraven och försökte ta ut mina vinster.

Kasinot har inte lämnat någon förklaring eller bevis angående den påstådda "misstänkta aktiviteten".

Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna situation och hjälpa till att medla med casinot så att antingen:

Kasinot tillhandahåller tydliga bevis för den påstådda överträdelsen, eller

Mina legitima vinster på 390 dollar är återställda.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Har du använt några andra betalningsmetoder förutom kryptovaluta för att sätta in pengar på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika