Spelaren från Irland hade problem med att ta ut pengar från sitt Vave-konto efter att det blockerats efter en verifieringsbegäran. Trots att han lämnade in alla nödvändiga dokument i tid rapporterade han att 141 euro konfiskerades utan någon förklaring eller anledning till kontots stängning. Klagomålsteamet undersökte saken och fann att casinot hade övertygande bevis som tydde på att spelaren lämnade in falska dokument under verifieringsprocessen. Som ett resultat ansågs casinots beslut att stänga kontot och konfiskera vinsterna vara lämpligt och berättigat, vilket ledde till att klagomålet inte bifölls.
Vave Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 140 €
Vave Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag öppnade mitt Vave-konto den 27 juni.
Jag gjorde flera insättningar på totalt cirka 100 euro.
Den 1 juli ansökte jag om det första uttaget på 65 euro, och den 3 juli om ytterligare ett uttag på 42 euro. Båda betalningarna mottogs.
Sedan gjorde jag ytterligare fyra insättningar, också för totalt cirka 100 euro. När jag ville göra ett nytt uttag fick jag ett verifieringsmeddelande. Jag blev ombedd att visa mitt ID, en selfie med koden och två sedlar.
Alla dokument skickades mycket snabbt. Efter denna verifiering blockerades mitt konto och 141 euro försvann från det. Jag gjorde ingenting mot deras regler; jag skickade alla dokument så snart som möjligt. Jag tog inte emot några bonusar. Jag fick ingen anledning till varför mina pengar konfiskerades.
Jag ber om hjälp med att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har casinot informerat dig om dina dokument godkändes under KYC, eller blockerades ditt konto innan verifieringen lyckades?
Vilka typer av spel spelade du?
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades och ditt saldo konfiskerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning1) Informerade casinot dig om huruvida dina dokument godkändes under KYC-verifieringen, eller blockerades ditt konto innan verifieringen slutfördes?
Jag fick ingen information om huruvida mitt konto verifierades, trots att jag skickade in många dokument.
2) Vilka spel spelade du?
Kasino och sportspel
3) Kontaktade du kundtjänst för att fråga varför ditt konto blockerades och dina pengar konfiskerades?
Ja, jag skickade flera mejl, men jag fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Japic för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vave Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Japic,
Vi har stängt ditt konto eftersom du skickade in falska dokument under verifieringsprocessen.
Eftersom detta är ett allvarligt brott mot våra villkor är beslutet att avsluta kontot slutgiltigt.
Vi kommer att skicka alla relevanta bevis och bevis till Peter för vidare granskning.
Med vänliga hälsningar,
Vave Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representant för Vave Casino.
Bäste Japic, vi har fått övertygande bevis från kasinot som tyder på att förfalskade dokument har använts under verifieringsprocessen. Det är viktigt att betona att inlämning av förfalskat eller manipulerat material anses vara ett allvarligt brott mot villkoren och utgör bedrägligt beteende.
Vi avråder starkt från att använda sig av sådana metoder, eftersom de inte bara undergräver verifieringsprocessens integritet utan också kan leda till allvarliga konsekvenser, inklusive permanent svartlistning inom hela spel- och hasardspelsbranschen.
Mot bakgrund av de bevis som lagts fram och allvaret i ärendet anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit är både lämpliga och berättigade. Vi beklagar därför att informera dig om att ditt klagomål inte kommer att bifallas.
Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
