Spelaren från Sverige hade vunnit pengar på Vave Casino och slutfört KYC-verifieringen men stötte på förseningar i uttaget. Kasinot tillät honom bara att ta ut mindre än 15 dollar medan de höll inne cirka 200 dollar och stängde hans konto utan tydlig förklaring. Han begärde en fullständig granskning, transaktionsrapport och återbetalning av sina återstående medel. Efter att ha granskat de bevis som kasinot lämnat in drogs slutsatsen att klagomålet avslogs som oberättigat på grund av spelarens brott mot villkoren gällande flera konton. Kasinots agerande befanns vara i enlighet med dess villkor, vilka förbjöd kontodelning och krävde att varje spelare använde ett enda konto och en enda enhet.
Vave Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 USD₮
Vave Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann pengarna rättvist medan jag spelade normalt på Vave Casino. Jag slutförde KYC-verifieringen och samarbetade med alla förfrågningar.
Efter en lång fördröjning tillät casinot mig bara att ta ut mindre än $15 medan de drog tillbaka cirka $200 från mitt saldo utan en tydlig förklaring och stängde mitt konto. Jag väntade på uttag i mer än en vecka. Jag hade också några bonusar som jag var berättigad till men fick den aldrig, en av dem runt 0,00950000 BTC.
Jag begär en fullständig granskning av mitt ärende, en detaljerad transaktionsrapport och återbetalning av mina återstående medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Theowner99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om ditt konto är tillgängligt för närvarande?
Är du medveten om att öppna flera konton på Vave Casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, det var min vän som också skapade kontot.
Mitt konto är helt stängt, jag kan inte öppna det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Finns det en möjlighet att ni båda har använt samma enhet till casinot? Har ni dessutom använt några gemensamma betalningsmetoder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej alls, han har sina egna och mina separerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Theowner99,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Vave Casino att delta i samtalet.
Kära Vave Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har lämnat informationen om detta klagomål direkt till Michal via e-post, inklusive relevanta bevis som stöder vårt beslut.
Vänligen se vårt e-postmeddelande för fullständig information och bifogad dokumentation. Om du behöver ytterligare förtydliganden finns vi fortfarande tillgängliga för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Vave Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Theowner99,
Jag har fått bevis som stöder casinots beslut. Efter att ha samlat in och noggrant granskat all relevant information och bevis har vi tyvärr kommit fram till att detta klagomål måste avvisas som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor gällande flera/dubbla konton.
En grundläggande princip inom onlinespelbranschen är att varje spelare måste registrera sig, få åtkomst till och agera uteslutande via sitt eget konto och sin egen enhet. Detta krav tjänar flera viktiga syften, inklusive att upprätthålla integriteten hos operatörens säkerhets- och verifieringsprocedurer, förhindra kontodelning och låta casinot på ett tillförlitligt sätt skilja mellan enskilda användare.
Som ett oberoende tvistlösningsorgan har vi noggrant granskat all inlämnad information och bevis. Baserat på vår bedömning agerade casinot i enlighet med sina villkor, som tidigare meddelats er av casinoteamet.
Genom att registrera ditt konto godkänner du att följa casinots regler och villkor. Precis som alla spelare är det ditt ansvar att förstå och följa dessa regler.
Inför framtiden kan jag bara rekommendera att du bekantar dig med och följer gällande villkor för att undvika liknande situationer i framtiden.
Om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig inom ramen för vår förmåga.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
