Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt på grund av påstådda flera IP-adresser efter att ha vunnit 2,5 ETH, trots att han tidigare hade mottagit lyckade uttag. Han hävdade att han inte var medveten om några problem före denna situation. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann, baserat på bevis från casinot, att klagomålet var oberättigat och uppgav att kontot hade kopplats till flera andra, vilket bröt mot casinots villkor. Spelaren uppmanades att följa casinots policyer för att undvika liknande problem i framtiden.
Vave Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: Ξ2
Vave Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig med vave och satte in, vann sedan på kasinot och de första uttagen gick igenom. Sedan vann jag mer (2,5 ETH), och nu har kontot stängts på grund av flera IP-adresser. Det kan inte stämma eftersom jag inte kände till den här sidan innan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära klausio1962,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du någonsin använt ett VPN eller haft några delade nätverksanslutningar när du gick in på kasinot?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag köpte telefonen av någon för två veckor sedan. Det vore en stor slump om säljaren också var aktiv på Vave. Jag registrerade mig bara förra veckan. Ingen KYC utfördes på mig, och jag har aldrig spelat med en bonus. Jag har läst flera rapporter om att kasinot är tveksamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kundsupporten angående stängningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var sport, jag skickade meddelandet till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, klausio1962, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket. Jag hoppas bara att jag får mina pengar, eller åtminstone en del av dem. Detta var min första upplevelse med ett onlinecasino, och det avskräckte mig helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära klausio1962 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Vave Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Vave Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kubo, vi ber om en förlängning av tiden för att samla in alla nödvändiga bevis för detta fall. Processen pågår fortfarande och vi arbetar hårt för att samla in relevant information.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa det här problemet.
Med vänlig hälsning,
Vave Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, VAVE, för ditt svar. Jag skulle också vilja ha bevisen, eftersom jag inte är medveten om någon skuld.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Vave Casino,
Jag följer upp er, eftersom det har gått en vecka sedan ni begärde ytterligare tid för att samla in nödvändig information. Har allt samlats in?
Om så är fallet, kan du vänligen dela informationen här eller skicka materialet till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Jacub, vi har nu samlat all nödvändig information och skickat bevisen till din e-postadress. Kolla gärna din inkorg för materialet.
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Tack än en gång för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Vave Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära klausio1962 ,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
