Spelaren från Storbritannien hade en väntande insättning på 149 dollar på VAVE casino som visades som slutförd, men han hade inte fått någon klarhet i dess status efter 23 timmar och flera livechattar. Trots att han tillhandahöll skärmdumpar av transaktionen upprepade casinopersonalen samma svar om en utredning. Spelaren förklarade senare att betalningen hade gjorts via en kryptoplånbok, att casinot hade bett om en återbetalningsadress och att han redan hade skickat den via livechatt och e-post. Vi bad honom att vidarebefordra relevant kommunikation och stödjande bevis, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden, så klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande samarbete.
Vave Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £149
Vave Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har satt in 149 dollar på VAVE casino, det visas som slutfört, det har nu gått 23 timmar, 5 livechattar, får bara samma svar varje gång, de berättar inte var mina pengar är. Jag har skärmdumpar på allt som insättningen skickade, transaktionskoderna och skärmdumparna från livechattarna, personalen säger bara samma sak om och om igen, de har sagt att det visas som väntande och att de undersöker det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mattyt13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning inte har krediterats ditt casinokonto rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör så att de kan undersöka saken. Observera att detta kan vara en komplex process och kan ta cirka en månad. I dessa fall kan casinot vanligtvis inte agera medan betalningsleverantören undersöker saken.
Jag ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa till mer just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och skulle uppskatta om ni kunde hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg. Tack för er förståelse.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är via kryptoplånboken och det står att den är mottagen så de kan inte göra någonting. VAVE har sagt till mig att de vill ha en återbetalningsadress för att få tillbaka pengarna. Jag har skickat dem via två livechattar och fem e-postmeddelanden, men de ignorerar mig bara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mattyt13,
Tack för förtydligandet.
Kan ni vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot angående detta ärende till karla.m@casino.guru , särskilt e-postmeddelandena och livechattkonversationerna där du angav återbetalningsadressen och casinot bekräftade att de avsåg att återbetala pengarna?
Vänligen skicka även med eventuella andra styrkande bevis du kan ha gällande depositionen och den begärda återbetalningen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla M
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Mattyt13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
