Spelaren från Spanien hade gjort en insättning på USDC till Vave Casino, men casinot bekräftade att det var ett fel från deras sida och lovade en återbetalning. Efter att ha uppgett sin plånboksadress upplevde han över 36 timmars förseningar med endast generiska svar och ingen tydlig tidslinje eller transaktionsinformation för återbetalningen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Vave Casino - Spelarens återbetalning av insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 438 USDC
Vave Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde en USDC-insättning via Ethereum (ERC20) från Binance till Vave Casino.
Transaktionen slutfördes framgångsrikt på blockkedjan.
Vave-supporten bekräftade senare att insättningen var felaktig från deras sida och att en återbetalning skulle behandlas.
De begärde min plånboksadress, som jag uppgav via e-post.
Mer än 36 timmar har gått sedan min första kontakt.
Trots flera mejl och chattkonversationer har jag bara fått generella svar.
Inget återbetalnings-TXID, inget ärende-ID och ingen tydlig tidsram har angetts.
Pengarna användes aldrig för spel.
Jag begär hjälp med att återkräva mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Vave Casino. Kan du förklara om du har försökt kontakta din betalningsleverantör angående detta? Var det din första insättning på detta casino? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot och din betalningsleverantör till attila.g@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej PesetoRevienta,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
