Vavada Casino - Spelarens konto har stängts efter återställning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vavada Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du ange vilken e-postadress som var kopplad till ditt senaste konto?
• Kan du förklara vilka av dina senaste handlingar som ledde till att casinot beslutade att sätta in ditt senaste konto på banken?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående återbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Lägg till fler, dölj även detta snälla

Jag fick bara hälften betalt för det senaste kontot 2025 , kanske missförstod casinot mig. Jag fick ett e-postmeddelande där de frågade vart jag skulle skicka återbetalningen men fick bara hälften.

e-post från casino om att de vill skicka pengar men de skickar på det andra kontot 2022 e-postkontot är inte det senaste

väntar fortfarande på svar på andra kontot 2022 här

Så jag fick bara återbetalning på det senaste kontot från 2025, det är bara halvt, inte fullt - på det andra kontot från 2022 fick jag ingen återbetalning än.

Så över allt.

nyaste kontot 2025 - Jag förstår bara varför halva insättningen av 49 700 RUB först efter att mejlet kommer och frågar vart återbetalningen ska skickas

andra kontot 2022 - Fick ingen återbetalning på 140 000 RUB

Kära egoist

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Egoist,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Vavada Casinos representant att delta i diskussionen. Du får gärna svara på frågorna nedan ur ditt perspektiv. Du kan skicka dina svar här i tråden eller skicka dem till min e-postadress. [email protected] .

Bäste kasinorepresentant,

Eftersom detta kan bli ett mycket komplicerat fall, skulle jag först vilja ställa ett par frågor till dig.

Kan ni berätta för oss hur spelaren har begärt sina tidigare självavstängningar? Gjordes detta i kontogränssnittet eller genom att skicka ett meddelande till supporten? Vilka var de begärda avstängningstiderna för dessa förfrågningar? Om dessa var skriftliga förfrågningar, kan ni förse oss med dem?

Kan du även specificera vilka betalningsmetoder spelaren har använt?

Slutligen har vi mottagit en skärmdump, av vilken det framgår att er supportagent rekommenderade spelaren att skapa ett andra duplikatkonto. Kan ni kommentera och dela era tankar om detta?

Om det finns ytterligare bevis/information som du vill presentera, vänligen skicka den till [email protected]

Tack Martin

så fallet

på det senaste kontot 2025 - jag förstod bara varför halva insättningen var 49 700 rubel

På andra kontot 2022 - Fick ingen återbetalning på 140 000 RUB. Samma fall som i detta, de lät mig spela efter spelproblem. Jag skapade ett nytt konto och markerade det efter att det skapats.

Total återbetalningsbehov 189 000 RUB eller 2419 USD

Hej!

Spelaren lämnade tidigare in ett klagomål på en annan plattform angående ett konto hos Egoist som skapades i november 2025.

Eftersom det tidigare kontot hade blockerats på felaktigt sätt erbjöd vi en kompromiss – en kompensation på 49 700 rubel. Spelaren accepterade och problemet löstes.

Angående kontot Varför avbanna permanenta avstängningskonton! och göra mule tillåtna , finns det inga överträdelser. Detta konto skapades efter att ett annat konto, Player23070 , blev avstängt. När spelaren begärde avstängningen nämnde han inte ett spelberoende, vilket gjorde att han senare kunde skapa ett nytt konto.

I detta fall utgår ingen ersättning. Detta beslut är slutgiltigt och kan inte omprövas.

Låt mig återigen påminna er om att spelaren är strängt förbjuden att spela på vårt projekt.

Alla bevis har lämnats till forummoderatorn.

Vi hoppas innerligt att denna information kommer att hjälpa dig att fatta ett välgrundat beslut.

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt utförliga svar.

Kära egoist,

Efter att ha granskat all tillgänglig bevisning måste vi dra slutsatsen att din begäran om kontostängning från 2019 inte innehöll någon upplysning om ett spelberoende. På grund av detta var casinot inte skyldigt att tillämpa retroaktivt skydd för ansvarsfullt spelande på ditt konto, och inte heller att återbetala förluster från den perioden.

Vi noterar också att du redan har accepterat den delåterbetalning på 49 000 RUB som erbjuds av casinot. I den här situationen har du kringgått casinots avstängningsregister genom att använda olika e-postadresser, betalningsmetoder och genom att endast nämna ett konto från 2019, vilket hade stängts på grund av ärenden som inte officiellt rörde ansvarsfullt spelande. Med tanke på allt detta, utöver ditt godkännande av denna återbetalning, anser vi att ärendet i praktiken har lösts.

Av dessa skäl kan vi inte stödja några ytterligare anspråk. Detta klagomål kommer nu att avslutas.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Martin