Vavada Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.

Jag vann ungefär 1600 euro på det här casinot, skickade in en betalningsförfrågan och när jag kom tillbaka för att kontrollera pengarna var mitt konto blockerat. Jag försökte kontakta dem via chatt, men fick inget svar.

Jag vill gärna få svar och mina pengar.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Vavada Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

1. Jag spelade bara slots och valde välkomstbonusen
2. Ja, jag klarade verifieringen och gjorde allt. Jag blev blockerad från mitt konto när jag bad om ett uttag.
3. Jag satsade bonusen och de riktiga pengarna var kvar. Jag slutförde allt.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, ingen har svarat på mig om detta alls!

Kära garashe003 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Vavada Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Under tiden har jag blivit kontaktad direkt av en representant för casinot via e-post. De har gett ytterligare sammanhang angående ditt problem och föreslagit några möjliga orsaker till att ditt konto stängts. Ärendet kräver dock ytterligare diskussion. Jag har svarat på casinots e-postmeddelande med ytterligare förtydliganden och väntar för närvarande på deras svar. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella framsteg så snart jag får deras svar.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej! Kontot från klagomålet blockerades av säkerhetstjänsten för brott mot projektets regler, nämligen att ha skapat en grupp konton med samma beteendefaktorer. Eftersom efterlevnad av reglerna är grunden för vårt projekt blockerade vi kontot, annullerade vinsterna och återbetalade insättningen.

Vi har skickat all ytterligare information och bekräftelser till moderatorns e-postadress.

Kära Vavada Casino,

Tack för att du har tillhandahållit omfattande bevis i detta fall.

Kära garashe003 ,

Efter en grundlig granskning av det material som casinot lämnat in, måste vi dra slutsatsen att er spelaktivitet väcker betydande farhågor om legitimiteten i ert spelande. Även om vi inte kan avslöja specifika utredningsdetaljer, kan ni vara säkra på att all bevisning noggrant granskades av vårt team innan vi fattade detta beslut.

Resultaten tyder starkt på antingen:

• flera konton skapade och drivna av en enda person, eller
• samverkan mellan flera konton med den strategiska avsikten att utnyttja kasinots system och få en orättvis fördel gentemot kasinot eller andra spelare.

Av dessa skäl kan vi inte bifalla ditt klagomål och måste respektfullt avvisa det .

Vi uppskattar din förståelse och beklagar att vi inte kan erbjuda ett mer gynnsamt resultat i detta fall. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi är fortsatt engagerade i att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo