Spelaren från Lettland lämnade in ett formellt klagomål mot Vavada Casino för att ha vägrat att permanent stänga hans konto trots hans upprepade begäranden om självavstängning. Casinot hade hänvisat till "teknisk omöjlighet" för att inte följa reglerna, vilket han ansåg bröt mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet klargjorde skillnaden mellan kontostängning och självavstängning och begärde ytterligare information och kommunikation från spelaren för att kunna gå vidare. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Vavada Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har avslagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
Vavada Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej. Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Vavada Casino. Jag har upprepade gånger kontaktat supporten med en tydlig begäran om att permanent stänga mitt konto och begränsa min åtkomst till plattformen under självavstängning (ansvarsfullt spelande).
Kasinoadministrationen vägrar kategoriskt att efterkomma min begäran och hänvisar till "teknisk omöjlighet att begränsa åtkomsten" (skärmdump 1000025415.jpg bifogad). De håller medvetet mitt konto öppet och bryter därmed mot reglerna för ansvarsfullt spelande och villkoren i deras licens.
Jag kräver att Vavada omedelbart och permanent inaktiverar min profil. Jag ber skiljedomsteamet att hjälpa mig att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej StooO,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
