Spelaren från Finland hävdade att Vauhdikas Casino vägrade att betala ut hans vinst på 6470 euro, och påstod att han använt VPN, vilket han förnekade och uppgav att han hade spelat på sin iPhone och iPad med en direktanslutning. Trots att de hotade med rättsliga åtgärder förblev casinot samarbetsovilligt, vilket ledde till frustration över deras metoder. Klagomålsteamet eskalerade ärendet till en kollega som sökte bevis från casinot angående de påstådda överträdelserna. Spelaren visade också att han var villig att tillhandahålla bevis på sin plats för att stödja sitt påstående. Trots att de kontaktat casinorepresentanten och upprepade förfrågningar hade gjorts kunde casinorepresentanten inte förse klagomålsteamet med bevis på det regelbrott som spelaren anklagades för. Klagomålsteamet tvingades avsluta klagomålet som olöst och rådde spelaren att kontakta eCOGRA eller MGA för ytterligare hjälp.
Vauhdikas Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 4 246
Belopp: 6 470 €
Vauhdikas Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningVauhdikas casino vägrar att betala mig de €6470 jag vann i full ärlighet och hävdar på ett helt löjligt sätt att jag använde en VPN. Detta är inte sant, och jag har bara spelat på min iphone 14 pro och ipad, med wifi och mobilanslutning. Jag spelade direkt genom att logga in på deras hemsida i webbläsaren Safari.
Bifogat är deras ursprungliga meddelande om saken, och notera att de till och med kallar mig Eetus i detta tvivelaktigt bedrägliga meddelande, trots att jag heter Santtu.
Jag sa till dem att jag var redo att ta saken till domstol, men de vägrade envist att betala. Jag har förlorat stora summor pengar till casinot tidigare, så det är väldigt chockerande att se att även om de gärna accepterar förluster så försöker de undvika att betala ut vinster på något sätt: till och med genom att lura kunden och hitta på kränkningar.
ÖversättningHej SanttuKu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vauhdikas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- Har du någonsin besökt casinowebbplatsen från utlandet?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej och tack för svaret. Jag vann hela summan med riktiga pengar, och jag spelade dessutom hela tiden i Finland. Jag satte in €30 på söndag eller måndag, och jag spelade bara på min telefon och iPad, inga pengar, och ingen av dem har VPN. Jag har spelat på en snabb bärbar dator tidigare, men dessa vinster gjordes med pengar som spelades enbart på min telefon via Safari och på min iPad.
Jag är inte säker på om kontot är officiellt verifierat, eftersom casinot brukar fråga efter det när man gör ett uttag om det behövs, och detta har inte hänt. Jag har i alla fall inte lagt upp bilder på ID eller något än, men jag är redo att göra det på begäran!
Jag pratade senast med casinots VIP-kontoansvarige igår, som talade vagt om uttag av vinster igår, till och med kallade mig ett helt annat namn i början av meddelandet, Eetus, vilket till en början fick mig att tro att meddelandet var en bluff. Han var oförskämd i det att han inte kom med något annat än samma argument och gjorde klart att frågan inte skulle diskuteras vidare, eftersom den hade behandlats till slutet.
Anledningen till att jag är så chockad över detta är att casinokundtjänstrepresentanten var så oförskämd och sa att saken var löst, även om själva påståendet inte ens stämmer. Jag har inte använt ett VPN, det är klart, och jag vet inte varför deras system hävdar det, men det är något konstigt här.
Jag är förvirrad och arg, eftersom jag har spelat många gånger på Vauhdikkaa, och de har glatt accepterat insättningar som jag har förlorat, men så fort jag vinner vägrar de att betala.
Vänliga hälsningar
Tomten
Ps. Åtminstone upptäcker vpn-detektorn i safari ingen anledning att misstänka vad kasinot anklagar dig för.
ÖversättningYtterligare info: Sedan i onsdags har de slutat svara helt. Vi har gjort en del ytterligare undersökningar, och det verkar knappast vara en isolerad händelse ens i Finland angående just detta kasino, vilket gör det här fallet desto viktigare när det gäller framtida brott från deras sida.
De har inte tillhandahållit några bevis, och vår lag säger att regeln inte ens är relevant när det gäller att betala ut vinster, eftersom den inte kan ha påverkat sannolikheterna orättvist. Regeln om att inte dölja sin plats har ingenting att göra med vinster när det inte görs med avsikt att göra olaglig verksamhet, till exempel kriminell penningtvätt etc. Detta kan vi bevisa med hårda bevis i domstol om det behövs, och jag har därför bett dem idag att vänligen bedöma den mest fördelaktiga åtgärden för alla: att betala ut mina vinster som är helt legitima och vunna på ett rättvist sätt, och hur lagligt som är otillåtet och onödigt. tveksamt att detta fall är mot Vauhdikas och deras handlingar.
Hela fallet vilar på ett falskt påstående om att bryta mot en regel som i sig är irrelevant för betalning av lagligt förvärvade vinster, och som garanterat går vidare till domstol om de fortsätter att vägra samarbete. Vi vill verkligen undvika att väcka åtal och föreslår bestämt en uppgörelse för att betala den ärligt vunna summan i sin helhet.
Med hälsningar,
Santtu Ku*****
ÖversättningTack SanttuKu för all information hittills. Eftersom vi behöver ytterligare bevis från kasinot angående användningen av VPN kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningTack så mycket. Jag har hittat liknande klagomål om att de använder den här strategin för att undvika att betala vinster till andra spelare också, eftersom de aldrig har använt någon vpn.
Och om detta går till domstol, vilket det gör om de fortsätter att vägra, har jag kontaktat Apple och kommer att begära en historik över min ip, platshistorik och inställningar från vilken det är möjligt att bevisa bortom allt tvivel att problemet inte är vid mitt slut.
ÖversättningHej SanttuKu,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Vauhdikas Casino att delta i konversationen.
Bästa Vauhdikas Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor, som spelaren anklagas för på michal.k@casino.guru
Tack
ÖversättningÖversättningOm casinot inte svarar drar de antingen tillbaka information eller så saknar de någon, vilket är uppenbart bedrägeri då, eftersom deras anklagelser kostade mig 6,5 tusen. Det går till domstol och MGA, som kommer att ställa dem inför rätta. Jag föreslår att man betalar omedelbart för att undvika detta, utöver medieuppmärksamhet, eftersom ett casino som bara uppenbart lurar sina kunder har rätt att få veta.
ÖversättningOch en fråga till casinogurun: Om de inte svarar i enlighet med detta och visar på sin brist på bevis, vad skulle du föreslå som nästa steg om de också vägrar att betala eller kommentera? Borde vi gå direkt till rättsliga åtgärder, för det är vi villiga att göra om det behövs? Jag börjar tappa tålamodet, eftersom det har gått nästan en månad och de har inte betalat vad som är en legitim och rättvis vinst, och agerar därför kriminellt genom att inte samarbeta med bevis eller betalning. Tack.
ÖversättningKära SanttuKu,
Jag ville informera dig om att jag har kontaktat kasinorepresentanten och att ditt ärende för närvarande granskas av berörd avdelning. Jag förväntar mig att få ytterligare information snart och förhoppningsvis kommer situationen att klargöras. Jag ber om ditt tålamod.
Om du känner behov av att eskalera ditt ärende ytterligare har du självklart den möjligheten.
Som framgår av casinots villkor avsnitt 18. TVISTLÖSNING:
ADR är en kostnadsfri tjänst och det beslut som fattas av den nominerade ADR-enheten kommer att anses vara slutgiltigt av både företaget och dig, förutsatt att alla inblandade parter har fått fullständig representation. Du kan skicka in ett kravformulär på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du skicka e-post till eCOGRA med information om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Ytterligare möjligheter till klagomål finns tillgängliga via Malta Gaming Authority ( "MGA" ), varigenom du har rätt att vidarebefordra din tvist genom att fylla i ett klagomålsformulär på http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ , eller ringa +356 2546 9000.
Vänligen informera mig om du är öppen för att vänta på vår hjälp eller hur du föredrar att gå vidare.
ÖversättningHej, och tack för det snabba svaret.
Vi kan för tillfället försöka lösa problemet här så att ingen ytterligare medieuppmärksamhet eller ytterligare engagemang är nödvändigt. Jag vill bara att detta ska lösas med så stor lätthet och så lite extra kostnader som möjligt för alla inblandade. Men naturligtvis kommer jag inte att sluta förrän jag får de 6,5 tusen som jag vann rättvist, och innan dess hade jag redan förlorat tusentals, också rättvist. Det är därför det är så viktigt att när en spelare är villig att acceptera att oddsen är emot honom och han sannolikt kommer att förlora mer än han vinner, är det minsta ett casino kan göra att betala ut enstaka vinster hederligt och utan ett försök att öka sina intäkter med oärliga medel. Särskilt med tanke på att systemet redan är garanterat att göra dem till vinnare i slutändan genom kundernas ärliga förluster, är det desto mer hemskt när man förutom att ta de pengar som kunderna förlorar utan svårigheter också försöker undvika att betala ut vinsterna. Det är där rena och ärliga "odds mot spelaren" förvandlas till skamligt och olagligt.
Låt oss nu ge casinot en andra chans att betala ut vinsterna utan fler parter och uppmärksamhet inblandade. Jag hoppas att de gör det som borde ha gjorts från första början. Särskilt med tanke på hur svårfångade de var med sina svar och hur de ghostade mig, för att inte tala om hur många gånger de sa att beslutet är slutgiltigt och diskussionen avslutad utan att ens nämna vart klagomålen skulle skickas innan jag gjorde ungefär 13 försök att få den information de är skyldiga att tillhandahålla i det första meddelandet!
Tack till Casino Guru, med vänliga hälsningar,
Santtu
ÖversättningHej, det ser verkligen ut som att de vägrar att leverera det som de påstår onekligen skulle hindra mig från att få det jag vann. Jag har spelat in varenda meddelande som skickats här och även den månadslånga tystnaden från kasinots sida, och varnar för sista gången att detta är den allra sista chansen att betala ut de vinster jag vunnit på ett rättvist sätt, innan detta går till domstol och media. Detta är chansen att betala de 6,5 tusen som är mina och helt enkelt undvika kostnaderna som kommer att vara mångdubbelt så höga som om Vauhdikas driver mig till domstol. Snälla, avsluta denna galenskap, om vi tar nästa steg framåt i detta land av osamarbete från din sida, kan det kosta dig tiotusentals kronor, vilket inte är min avsikt.
ÖversättningKära SanttuKu,
Även om jag var i kontakt med casinorepresentanten informerade de mig bara kortfattat om att deras säkerhetsteam flaggade brott mot casinots villkor, vilket har meddelats dig via e-post. Tyvärr har ingen ytterligare information eller bevis som kan belysa situationen lämnats till oss.
Utan nödvändig information och bevis kan vi inte fullt ut bedöma situationen, och därför kan vi inte stödja kasinoteamets agerande. Istället är vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA på ADR För Onlinespel | ECOGRA Klagomål . Alternativt kan du skicka e-post till eCOGRA med information om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Ytterligare möjligheter finns tillgängliga via Malta Gaming Authority ("MGA") , varigenom du har rätt att framföra din tvist genom att fylla i ett klagomålsformulär på http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
ADR eller spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade.
på michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
