Vauhdikas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Tidslinje:

18 juli 2026

Jag gjorde två insättningar på 1 000 € och 400 €. Jag spelade live baccarat endast med mina egna pengar. Jag använde inga bonusar eller kampanjerbjudanden. Jag ökade mitt saldo till 4 975 €.

19 juli 2026

Jag avbröt mitt väntande uttag på 4 975 € och fortsatte spela live baccarat. Jag ökade mitt saldo till 9 980 €. Jag begärde sedan ett uttag av hela beloppet till samma betalkort som jag hade använt för mina insättningar, i enlighet med casinots uttagspolicy.

20 juli 2026

Jag fick ett gratulationsmejl från klubbchefen angående mina vinster. Senare samma dag avbröts mitt uttag av casinot utan min begäran. Därefter togs 8 580 € bort från mitt konto med transaktionsbeskrivningen "Korrigering av negativt saldo", vilket bara lämnade 1 400 €, vilket matchar mina ursprungliga insättningar.

Jag vill också påpeka att jag aldrig har använt VPN när jag spelat på Vauhdikas Casino. Jag har bara spelat hemifrån med min personliga mobiltelefon och min vanliga internetanslutning.

Dessutom registrerade och verifierade jag mitt konto med OP Banks nätbanksidentifiering, vilket är en stark elektronisk identifieringsmetod i Finland. Casinot har därför kunnat verifiera min identitet från början.

Såvitt jag vet har jag inte brutit mot casinots villkor. Om mitt uttag annullerades och mina vinster togs bort av någon specifik anledning ber jag respektfullt om en detaljerad förklaring, inklusive den exakta regeln eller bestämmelsen som tillämpades i mitt fall.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du fått några e-postmeddelanden från casinot som förklarar konfiskeringen av dina vinster? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet till mig på veronika.f@casino.guru .
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar.

Vänligen bifoga det e-postmeddelande jag fick från casinot angående konfiskeringen av mina vinster.

Casinot hävdar att jag fick åtkomst till mitt konto med hjälp av en VPN eller proxy och konfiskerade mina vinster baserat på denna anklagelse. Jag förnekar helt detta påstående.

Jag har bara anslutit till mitt konto med min personliga iPhone hemifrån i Finland, antingen med mitt Wi-Fi-nätverk hemma eller min mobildataanslutning. Jag har aldrig använt VPN eller proxytjänst när jag spelat på Vauhdikas Casino.

Angående dina frågor:

Ja, jag har bifogat mejlet jag fick från casinot som förklarar konfiskeringen av mina vinster.

Jag registrerade mig och autentiserade mig med OP Banks nätbanksidentifiering, vilket är en stark elektronisk identifieringsmetod i Finland. Kasinot har inte begärt några ytterligare identitetshandlingar eller ytterligare verifiering från mig.

Nej. Så vitt jag vet har ingen annan i mitt hushåll skapat ett konto på Vauhdikas Casino eller använt mitt konto.

Jag har också bett casinot att tillhandahålla bevis som stöder deras påstående att jag använde ett VPN eller en proxy, inklusive den tekniska grunden för denna slutsats. Hittills har de inte lämnat några bevis.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar, jolle33

Kära jolle33,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära jolle33,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Vauhdikas Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa Vauhdikas Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej Jolle33,

Mitt namn är Robert och jag representerar Vauhdikas Casino.

Jag kommer personligen att undersöka ditt ärende för att fastställa vad som hände. För att hitta ditt konto, vänligen ange e-postadressen som är registrerad för ditt Vauhdikas Casino-konto.

När jag har din e-postadress granskar jag ditt konto och återkommer till dig med mina resultat.

Med vänliga hälsningar,

Robert

Vauhdikas Casino

Hej allihopa,

tack båda för era snabba svar.

Kära Robert,

Tack för att du tar personligt ansvar för detta fall. Jag uppskattar din villighet att granska spelarens konto i detalj.

Kära jolle33,

tack för att du tillhandahöll den begärda informationen så snabbt.

Jag är glad att se att båda parter samarbetar konstruktivt. Jag väntar nu på resultatet av kasinots granskning och hoppas att denna fråga kan lösas på ett rättvist sätt.

Tack båda för ert samarbete.