Spelaren från Finland hade begärt ett uttag en vecka tidigare, men det förblev obehandlat trots att han verifierat hans konto och inte brutit mot några regler. Chatt-agenterna gav upprepade svar utan att lösa problemet. Efter att ha eskalerat klagomålet konstaterades att casinot hade konfiskerat 300 euro från hans vinster, med hänvisning till ett brott mot villkor relaterade till självavstängning från ett systercasino, vilket spelaren bestred. Klagomålet klassificerades som "olöst" på grund av casinots brist på svar, och spelaren uppmanades att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten för vidare åtgärder.
Vauhdikas Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 166
Belopp: 375 €
Vauhdikas Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag för en vecka sedan och de behandlar inte mitt uttag, jag har inte brutit mot några regler och jag har verifierat mitt konto. Chatt-agenterna säger alla samma sak, att de har behandlat ärendet, trots att de inte har det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Netoo25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Låt oss vänta en vecka till ifall något händer, det har aldrig hänt förut att uttaget tar så här lång tid. Och då undrar jag fortfarande varför uttagsstatusen inte har ändrats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Netoo25. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva och jag hoppas få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod, och vänligen håll mig informerad om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSnabbt tempo - Spelarsupport
Svarar vanligtvis inom mindre än 3 minuter
Laura
CS-agent
Kundsupport
Välkommen till Vauhdikas support!
Hej! Jag skulle vilja fråga om statusen för mitt uttag eftersom jag inte har rört mig i någon riktning på en och en halv vecka. Ska du genomgå någon form av KYC-kontroll eller något liknande?
För 10 minuter sedan
Laura
Hej Vili, välkommen till chatten
Ge mig några minuter, så ska jag kolla åt dig.
Tack
För 10 minuter sedan
Laura
Vili, tack, snälla ge mig några minuter till.
Ja
för sex minuter sedan
Laura
Vili, tack, snälla ge mig några minuter till.
Okej
för två minuter sedan
Laura
Tack Vili för ditt tålamod.
Uttag kommer att granskas snart
Boka en tid hos oss så meddelar vi dig via e-post.
Vi ber återigen om ursäkt för besväret och förseningen.
Okej och tack.
för några sekunder sedan
Laura
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med idag? 😊
Nej tack
för några sekunder sedan
Jag pratade precis med casinot, låt oss hoppas att uttaget går igenom 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt problem fortsätter och nu har de konfiskerat 300 euro från mitt konto och har inte berättat varför. Så vitt jag vet har jag inte brutit mot några regler.
Vauhdikas.com - Support
19.6.2025 kl. 21.45 (för 3 dagar sedan)
-> mig
Hej Vili,
Jag hoppas att du mår bra.
Vi skickar detta e-postmeddelande för att informera dig om att ditt konto har stängts permanent för att säkerställa ansvarsfullt spelande. Ditt konto kommer inte att återaktiveras. Dessutom har vi konfiskerat 300 € och den ursprungliga insättningen på 75 € har återförts till ditt kontosaldo.
Ditt konto kommer att vara begränsat från och med idag och du kommer inte att kunna logga in. Vi ber dig också att avstå från att öppna nya konton hos något av våra varumärken, eftersom detta strider mot våra villkor.
Du kan se våra användarvillkor här:
https://www.ultracasino.com/fi/info/terms-and-conditions
För att kunna göra ett manuellt uttag av beloppet på ditt kontos kassaldo behöver vi ett kontoutdrag från dig. Nedan hittar du mer detaljerade instruktioner om vilket dokument som krävs.
Bankutdrag
Vänligen bifoga en PDF-fil med ditt kontoutdrag XXXXXX från din internetbank.
Godkända dokument inkluderar:
- Skärmdumpar från din internetbank
- En bild på ett utskrivet kontoutdrag.
- PDF-dokument
- Brev från den utgivande banken (undertecknat och stämplat) som bevis på äganderätt till ett specifikt bankkonto
Dokumentet måste tydligt ange:
Ditt fullständiga namn
Bankadress
Banklogotyp
IBAN- och BIC/SWIFT-information.
Se till att bankutdraget inte är äldre än 3 månader.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna. Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSnabbt tempo - Support
Milano
CS-agent
Kundsupport
Välkommen till Vauhdikas support!
Hej!
Jag har något till Karla, om han är tillgänglig.
Sön, 12:42
Milano
Hej, hoppas du mår bra :)
Kan du av säkerhetsskäl vänligen svara på frågorna så att vi kan hjälpa dig vidare:
Är ditt telefonnummer registrerat hos casinot?
Ditt födelsedatum?
Är e-postadressen registrerad hos casinot?
----
Sön, 12:44
Milano
Mitt namn är Milan och jag hjälper dig gärna med alla frågor du kan ha angående ditt casinokonto.
Mina pengar konfiskerades och jag fick inte veta varför, jag väntade i över två veckor på mitt uttag.
Sön, 12:44
Milano
Vänta ett ögonblick medan jag kontrollerar ditt konto. Jag uppskattar ditt tålamod.
Sön, 12:45
Milano
Efter att ha granskat kontouppgifterna kan jag bekräfta att vår relevanta avdelning konfiskerade 300 euro eftersom det var ett brott mot villkoren och öppnandet av ett nytt konto efter stängningen.
Ditt casinokontosaldo är 75 euro, vilket skickas till dig när ditt kontoutdrag har verifierats.
Det är mitt första casinokonto här.
"öppna ett nytt konto" efter att ha stängt? Hur kan det vara möjligt om jag bara har skapat ett konto?
Sön, 12:49
Milano
Ja, men ditt konto hos vårt systercasino Ultra Casino begärdes att stängas på grund av spelproblem.
När har jag framfört en sådan begäran till dem?
Sön, 12:50
Milano
Detta gjordes innan du öppnade ett nytt konto på Vauhdikas casino
Detta gjordes den 1 augusti 2024
Kan jag hjälpa dig med något annat just nu, Vili?
Ändå är det ganska orättvist att 300 euro har konfiskerats trots att ni inte hindrat någon från att komma till casinot på något sätt.
Sön, 12:53
Milano
Detta nämns i vårt dokument Villkor https://www.vauhdikas.com/fi/info/terms-and-conditions
Om ett spelarkonto stängs på grund av spelberoende eller bedrägeri får personen inte öppna ett nytt spelarkonto. Vi ansvarar inte om personen lyckas öppna ett nytt konto, och vi ansvarar inte för några direkta eller indirekta följdskador. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga alla konton som öppnats i strid med denna regel.
Så om jag hade förlorat hade jag inte fått tillbaka mina pengar, och om jag hade vunnit hade jag inte fått några vinster.
Är det detta som detta tillstånd betyder?
Sön, 12:57
Milano
Vår relevanta avdelning hade noggrant kontrollerat och beslutat att villkoren hade brutits och att vinsten på 300 euro skulle konfiskeras, inklusive stängning av det nuvarande kontot.
Okej, tack, jag väntar på att de 75 euron kommer tillbaka till mitt konto, jag har redan skickat kontoutdraget.
Sön, 12:58
Milano
Tyvärr finns det inget mer jag kan göra för att hjälpa dig med detta, Vili.
Milano
Vart mejlade du kontoutdraget och när gjordes det, Vili?
Jag hittade det nu och vidarebefordrade det till vår relevanta avdelning för att skicka uttaget på 75 euro manuellt till dig.
Hallå, det räcker.
för 6 minuter sedan
Milano
När detta är klart kommer du att meddelas omedelbart
Instruktionerna/reglerna här på Speedy Casino nämner inte det samarbetet mellan systercasinon/och förbudet gäller inte detta casino.
för 6 minuter sedan
Milano
Det avser att öppna nya konton i vår grupp
Det hänvisar inte direkt till problemet.
Om ett konto stängs på grund av spelproblem, spelberoende eller bedrägeri får personen inte öppna ett nytt konto. Vi ansvarar inte för om personen lyckas öppna ett nytt konto, och inte heller för några direkta eller indirekta följdskador. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga konton som öppnats i strid med denna regel.
för 4 minuter sedan
Milano
Vårt relevanta team kommer att utföra detta i enlighet med villkoren, och tyvärr kommer det slutliga resultatet inte att ändras.
Ja, men jag kan överklaga detta ytterligare.
för 4 minuter sedan
Milano
Kan jag hjälpa dig med något annat, Vili?
Jag ser
För det är helt klart ett fel i reglerna där. Och Ultracasino-reglerna gäller inte här, det finns helt andra regler här om du läser dem noga.
Det hjälper inte att du mejlar mig reglerna/instruktionerna för Ultra Casino. När jag spelar på ett snabbt casino och regelboken här inte läses på samma sätt som på Ultra Casino.
för 2 minuter sedan
Milano
Om du vill fortsätta handlägga ärendet kan du överklaga beslutet i enlighet med anvisningarna i villkoren.
Ja, jag klagar. Tack för hjälpen.
nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTyvärr, om du begär självavstängning på grund av spelberoende från ett casino med en MGA-licens, bör alla casinon som verkar under samma licensstämpel följa detta och stänga konton på alla anslutna casinon.
- Kan du vänligen förtydliga om du bara satte in 75 € på just detta casino?
- Har du redan fått återbetalningen?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag satte in 75 euro och de drog tillbaka 300 euro från vinsten. Jag har inte fått 75 euro tillbaka än, jag fick ett mejl från Fast Casino om att de överklagar Ecogras beslut. Det viktigaste är att reglerna för Fast Casino inte nämner systercasinot som jag har ansökt om avstängning från. Faktum är att regelboken under lång tid är annorlunda på Fast Casino än på casinot som jag ansökte om avstängning från 2024.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Netoo25, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått tillbaka min deposition på 75 euro som de sa att de skulle få. Jag har lämnat in ett klagomål till ecogra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Netoo25,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Casinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Kära Netoo25,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet inte har svarat kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
