Spelaren från Entre Ríos stängdes av sitt konto på Vamo Play efter att ha använt en kampanjbonus för att öka sitt saldo till nästan 20 000 ARS. Han ombads inte att verifiera sin identitet och har inte informerats om det specifika brott mot villkoren som ledde till att hans konto stängdes permanent. Trots flera förfrågningar om förtydligande har han inte fått någon ytterligare information.
Vamo Play Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 13m 24s
Vamo Play Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning⚠️ Min senaste erfarenhet av Vamo Play
Jag vill dela med mig av vad som hände så att andra spelare är informerade och kan dra sina egna slutsatser.
Jag registrerade mig på Vamo Play för att testa plattformen.
Jag fick en gratis kampanj på cirka 2 900 ARS beviljad av själva casinot.
Jag använde den kampanjen och lyckades öka mitt saldo till nästan 20 000 ARS.
När jag begärde att ta ut mina vinster blockerades mitt konto.
Jag hade aldrig gjort insättningar på plattformen förut.
Jag blev inte heller ombedd att göra identitetsverifiering (KYC) före blockeringen.
Jag fick senare information om att mitt konto hade stängts permanent på grund av ett påstått brott mot villkoren.
Med tanke på denna situation har jag vid flera tillfällen bett om:
✔️ Den specifika klausul som påstås ha överträtts.
✔️ Överträdelsens art.
✔️ En konkret förklaring av beslutet.
Det enda svaret som ficks var att beslutet var slutgiltigt, att det inte fanns någon möjlighet att överklaga och att de inte kunde lämna någon ytterligare information.
Än idag vet jag inte vilken regel de påstår att jag bröt mot.
Jag påstår inte att bedrägeri har förekommit, och jag framför inte heller anklagelser som jag inte kan bevisa. Jag delar helt enkelt fakta och dokumentation i mitt fall så att varje spelare själv kan bedöma hur transparent situationen hanterades.
Om någon har haft en liknande erfarenhet med Vamo Play, skulle jag vilja höra om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vamo Play Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilken betalningsmetod har du använt för att ta ut?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig och andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
