Spelaren från Tyskland rapporterade att vinster från spel inte krediterades hans konto, och problemet uppstod igen där en vinst på 124 euro saknades. Han tillhandahöll bevis genom en skärmdump som visade ett negativt saldo på hans konto trots vinsterna. Vi bad om förtydligande och stödjande detaljer, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte utreda saken ytterligare, och klagomålet avslutades för tillfället på grund av bristande samarbete från hans sida.
V.Vegas Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 125 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste herr/fru, Jag har flera gånger märkt att vinster från spel ibland inte krediteras mitt konto. Fram tills nu har jag inte rapporterat det eftersom det alltid har varit små belopp, runt 6-7 euro. Den här gången är det dock 124 euro. Jag lyckades ta en skärmdump av vinsterna. Ni kan se hur jag vann och att mitt saldo gick ner till minus 111 euro, vilket är omöjligt. Vinsterna drogs sedan av från det negativa saldot på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du se det vinnande insatsen på 124,60 € registrerad i din spelhistorik? Om så är fallet, skicka mig en skärmdump som visar detta insats, samt resultatet av föregående och efterföljande insatser.
- Slutade du spela efter att du upptäckte buggen i spelet?
- Vad är det nuvarande saldot på ditt konto?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om ditt negativa saldo? Om så är fallet, vilket svar fick du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ele2008,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
