Spelaren från Tyskland rapporterar att vinster från spel inte krediteras till hans konto, och problemet uppstår igen där en vinst på 124 euro saknas. Han tillhandahåller bevis genom en skärmdump som visar ett negativt saldo på hans konto trots vinsterna.
V.Vegas Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 12h 26m 17s
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBäste herr/fru, Jag har flera gånger märkt att vinster från spel ibland inte krediteras mitt konto. Fram tills nu har jag inte rapporterat det eftersom det alltid har varit små belopp, runt 6-7 euro. Den här gången är det dock 124 euro. Jag lyckades ta en skärmdump av vinsterna. Ni kan se hur jag vann och att mitt saldo gick ner till minus 111 euro, vilket är omöjligt. Vinsterna drogs sedan av från det negativa saldot på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du se det vinnande insatsen på 124,60 € registrerad i din spelhistorik? Om så är fallet, skicka mig en skärmdump som visar detta insats, samt resultatet av föregående och efterföljande insatser.
- Slutade du spela efter att du upptäckte buggen i spelet?
- Vad är det nuvarande saldot på ditt konto?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om ditt negativa saldo? Om så är fallet, vilket svar fick du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
