Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster, eftersom två utbetalningar som behandlats sedan den 15 maj inte hade kommit in på hans bankkonto. Hans bank uppgav att inga pengar ännu hade mottagits. Efter att ha undersökt ärendet och kommunicerat med casinot fick spelaren slutligen 480 euro in på sitt spelkonto. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
V.Vegas Casino - Spelarnas utbetalningar är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 480 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick två utbetalningar men de kom aldrig in på mitt konto. Jag har väntat på mina pengar sedan den 15 maj och min bank har sagt att de inte kan göra någonting med utbetalningsuppgifterna och att ingenting har kommit än. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Andredittmer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med dina utbetalningar.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande:
- Vilka datum behandlades de två utbetalningarna av casinot, och vilka var respektive belopp?
- Har du fått några bekräftelsemejl eller transaktions-ID:n från casinot för dessa utbetalningar? Om så är fallet, vänligen ange dessa uppgifter.
- Vilken betalningsmetod använde du för uttagen (t.ex. banköverföring, e-plånbok etc.)?
- Har du kontaktat casinots supportteam angående de saknade pengarna? Om ja, vad var deras svar?
Om du har några relaterade meddelanden eller utbetalningsbekräftelser, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe säger bara att banken ska ge mig en bekräftelse på att pengarna inte har kommit fram, men min bank säger att de inte kan göra någonting med informationen de skickade eftersom det ska finnas en överföringsbekräftelse och de vill inte skicka ut den, så jag har rapporterat det här nu och hoppas att de kan hjälpa mig vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt utförliga svar och för att du delar med dig av transaktionsinformationen.
För att vi ska kunna fortsätta med vår utredning, kan ni bekräfta följande:
- Har du fått någon officiell utbetalningsbekräftelse eller bevis på överföring från casinot, såsom ett betalningskvitto, SWIFT-bekräftelse eller ett detaljerat transaktionsutdrag som visar att pengarna skickades från deras sida?
- Om inte, begärde du detta från casinot? Om ja, vad var deras svar?
Din bank har rätt i att kräva korrekt överföringsdokumentation för att initiera intern spårning, och det är vanligtvis avsändarens ansvar (i det här fallet casinot) att tillhandahålla bevis på att betalningen har genomförts.
Om casinot har tillhandahållit några dokument eller skärmdumpar som bekräftar överföringarna, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, det fick jag inte från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick bara det jag skickade från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Andre,
Som jag har sagt till dig flera gånger. De måste begära vidare utredning!
De överförde definitivt ingenting.
Jag kan inte ge dig någon bekräftelse på detta!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Vulkan Vegas Casino-teamet,
Jag kontaktar dig å spelaren Andredittmers vägnar, som har väntat på två utbetalningar (200 € den 14/05/2025 och 280 € den 15/05/2025) som ännu inte har kommit in på hans bankkonto.
Spelaren kontaktade sin bank, men de kunde inte hjälpa till eftersom utbetalningsinformationen som tillhandahölls (GP-koderna) inte räcker för att spåra någonting. Som du säkert vet behöver banken vanligtvis en korrekt överföringsbekräftelse (som ett SWIFT-dokument eller något liknande) för att gå vidare.
- Kan ni undersöka detta och, om möjligt, ge mer detaljerade bevis på att överföringarna faktiskt skickades?
- Eller om det har varit en försening eller ett problem från er sida, kan ni vänligen uppdatera oss och kanske starta en intern utredning?
Vi skulle verkligen uppskatta din hjälp med att reda ut detta.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har precis fått 480 euro på mitt spelkonto. Jag ska debitera det igen nu och hoppas att det fungerar då. Det vore verkligen toppen och jag vill tacka dig på förhand för att det äntligen fungerar. Med vänliga hälsningar, Andre D******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDen finns på mitt konto just nu 👍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jag har aldrig haft sådana problem förut men nu är allt bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Andredittmer,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
