Spelaren från Österrike hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Klagomålet gällde upprepade avbokningar av uttag, långa KYC/verifieringsförseningar och senare en kontoblockering på grund av spelberoende, medan spelaren sa att hans saldo på 7 200 euro hölls tillbaka och att endast en del av pengarna så småningom behandlades. Vi bad casinot att klargöra situationen, och de bekräftade att kontot var permanent stängt och att uttaget hade nått hans plånbok. Allt eftersom utbetalningen fortskred och stängningen bekräftades avslutade vi klagomålet.
V.Vegas Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 600 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag upplever allvarliga förseningar och avsiktliga stopp från Vulkan Vegas gällande mina uttag. Det tog mig nästan 6 månader att få mitt konto verifierat, men de fortsätter att blockera mina utbetalningar. Jag gjorde ett uttag via banköverföring den 13 augusti, och fram till nu har pengarna inte dragits från mitt saldo eller behandlats. Kryptouttaget avvisades under förevändning att ytterligare verifiering krävdes. Jag har redan skickat in de begärda dokumenten för selfie och plånboksverifiering, men jag får inga framsteg. Jag ber Casino Gurus ingripande för att stoppa dessa förseningar och behandla mina utbetalningar omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Jasm25!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Alla uttag är godkända enligt casinots villkor.
Vi kan se att förfrågningarna gjordes idag kl. 19.08.2026 02:29:29 (UTC)
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar dina ansträngningar, men jag skulle vilja förtydliga problemet gällande mitt saldo och uttag.
Den 13 augusti skickade jag in en uttagsbegäran på 2 000 euro. Mitt saldo sjönk aldrig under detta belopp, men ändå avvisades begäran tillsammans med de andra, och pengarna varken drogs av eller betalades ut.
Idag skickade jag in ytterligare begäranden om det återstående beloppet, vilket innebär att mitt totala väntande uttag uppgår till 7 200 euro (vilket täcker hela mitt kontosaldo på 7 201,72 euro).
Jag ber er vänligen att granska min kontohistorik från och med den 13 augusti och godkänna hela utbetalningen på 7 200 euro. Vänligen ange dessutom ett specifikt datum och en specifik tidpunkt då jag kan förvänta mig att dessa pengar når mitt konto.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jasm25
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jasm25
Vänligen ange de omtvistade transaktions-ID:na.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag menar den här, ni ändrar datumet, det var 13.08. Och de andra är idag, ta ut pengar snabbt, snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar,
Båda transaktionerna avbröts av systemet eftersom saldot på kontot blev lägre än det begärda beloppet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFörresten, det är en som tar ut samma och samma ID och jag är säker på att jag inte gick dit tidigare än 2030, men snälla ge en dag och ett datum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jasm25,
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Bästa V. Vegas Casino,
Tack för att du har deltagit. Vi ser fram emot din hjälp med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Ja, i över ett år har jag försökt göra uttag, men jag har inte kunnat göra det på grund av ständiga förseningar och problem med verifieringsprocessen.
Vinsterna ackumulerades inte från någon bonus. Jag satte in mer än 1 000 euro av mina egna pengar, vilket du borde kunna verifiera i min kontohistorik. Det fanns ingen aktiv bonus kopplad till dessa medel.
Angående statusen för min uttagsbegäran, så vet jag inte dess nuvarande status eftersom casinot inte visar denna information för mig.
Vänligen granska mina kontouppgifter och meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut USD-beloppet många gånger, men det fungerar inte.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Som visas på skärmbilden var mitt senaste misslyckade uttagsförsök den 16 februari. När det gäller insättningar har jag aldrig haft några problem med dem. Men varje gång jag försöker göra ett uttag stöter de på det ena problemet efter det andra.
Jag har haft det här problemet väldigt länge, till den grad att jag har börjat ifrågasätta mig själv. Jag har aldrig sett ett casino begära en uttagsavgift på 20 % via chatten, bara för att senare berätta för mig att de inte tar ut några avgifter för uttag.
Jag litar inte längre på Vulkan Vegas, och jag anser att jag har all rätt att känna så. Det finns ingen rimlig förklaring till varför ett casino skulle hindra en kund från att ta ut sina pengar under ett helt år.
Allt jag ber om är att kunna ta ut mina egna pengar rättvist och utan ständigt ändrade krav, ursäkter eller ytterligare avgifter.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag märkte att 1 600 € har dragits från mitt casinosaldo och uttaget behandlas för närvarande. Jag uppskattar verkligen och tackar casinot för detta.
Jag har dock avbrutit de återstående uttagsförfrågningarna på totalt 4 700 € och begärt dem istället med hjälp av MiFinity-plånboken. Jag ber vänligen casinoteamet att inte försena eller blockera dessa förfrågningar.
Så snart jag får hela beloppet på mitt konto kommer jag tillbaka hit för att uppdatera tråden och skriva en positiv recension för casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att uppdatera och officiellt skicka in mitt klagomål angående mitt konto på Vulkan Vegas.
Idag, när jag försökte komma åt mitt konto, blev jag helt blockerad och fick felmeddelandet: "Der Benutzer ist blockiert" (Användaren är blockerad).
För att ge dig hela sammanhanget:
Jag har kämpat med oavbrutna KYC- och verifieringsförfrågningar i månader, trots att jag har tillhandahållit alla begärda dokument (inklusive selfies och kryptoplånboksbevis).
Jag har ett pågående uttag via banköverföring som begärts tillbaka den 13.08, samt ett avvisat kryptouttag.
Hittills har jag inte fått några av mina pengar, och nu har casinot helt spärrat mig från mitt konto utan att lösa betalningsproblemen.
Jag ber om ert omedelbara ingripande för att hjälpa mig att lösa den här situationen och få tillbaka mina pengar från kasinot.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jasm25
Ditt konto är permanent blockerat på grund av spelberoende.
Vi önskar dig ett snabbt tillfrisknande!
Uttagsbegäran behandlas av den externa PSP:n och vi hoppas att den snart kommer att godkännas.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Jag vill förtydliga en viktig punkt angående uttaget. Tidigare idag i livechatten hävdade kundsupporten inledningsvis att jag inte hade några pengar kvar och hade spelat bort dem alla. Jag begärde dock ett uttag på 1 600 EUR (ange din valuta här) innan kontot stängdes och spelade inte med dessa pengar. När jag avvisade med bevis ändrade supportmedarbetaren sitt svar och uppgav att pengarna redan hade lämnat deras ekonomiavdelning.
Med tanke på dessa motstridiga svar från supporten kommer jag inte att avsluta eller markera detta klagomål som löst förrän hela uttaget på 1 600 (valuta) officiellt har godkänts och återspeglas i mitt bankkonto/plånbok.
Jag kommer att publicera en uppdatering här så snart pengarna anländer."
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jasm25
Betaltjänstleverantören informerade oss om det tekniska problemet från deras sida; pengarna återfördes därmed till ditt saldo.
Vänligen gör en ny uttagsbegäran.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningÄr du allvarlig?
Det är helt oacceptabelt att ett casino som V.Vegas påstås inte kunna behandla utbetalningar till spelare korrekt och istället helt enkelt återbetalar pengarna till spelarens konto – tydligen i hopp om att de ska spelas bort igen. Jag kommer inte att acceptera denna praxis under några omständigheter.
Dessutom är mitt spelkonto för närvarande blockerat, så det är tekniskt omöjligt för mig att skicka in en ny uttagsbegäran via webbplatsen. Du har redan mitt IBAN-nummer, som jag delade med dig i vår privata chatt.
Supportrepresentanten i livechatten bekräftade uttryckligen för mig att pengarna redan hade lämnat casinot. Och nu påstår du att betalningsleverantören (PSP) har krediterat tillbaka beloppet till mitt konto? Det är helt motsägelsefullt.
Jag accepterar inte sådana ursäkter. Jag uppmanar Casino Guru-teamet att ingripa i denna fråga och ordna en direkt utbetalning till mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jasm25
Vänligen meddela oss när pengarna når din plånbok.
Och ja, spelgränserna tillämpades som standard så att du inte skulle förlora pengar.
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jasm25
Någon uppdatering, tack?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning"Jag är djupt ledsen och frustrerad över er hantering av den här frågan. Mitt saldo var 7 200, och nu tar jag bara ut 1 500, helt på grund av ert avsiktliga förhalande och förseningar. Det är tydligt att ni gör detta så att spelaren förlorar sina pengar. Jag är övertygad om att ägaren till detta casino anlitade en psykologiprofessor innan de startade det, specifikt för att manipulera och fälla spelare."
Angående överföringen har den nått min plånbok, men jag blir inte lugnad förrän pengarna faktiskt finns på mitt bankkonto.
Vänta på ytterligare detaljer från mig."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har lidit av svår psykisk chock de senaste två dagarna, till den grad att jag inte ens kunnat äta eller prata med någon.
Angående mitt saldo på 6 200, blev jag tvingad att spela av ren frustration och desperation. Det är matematiskt omöjligt att det som hände i Blackjack skulle vara en slump: varje gång visade dealern en 6:a medan jag hade höga kort, vände dealern sitt kort för att bli 11, och drog sedan kort för att få 21 medan jag hade 20, vilket fick mig att förlora upprepade gånger. Dessutom provade jag nästan alla tillgängliga spelautomater, och inte ett enda av dem betalade ut ens en enda cent.
De vet mycket väl att jag är skicklig på roulette och gör jämna vinster där. Chockerande nog, så fort jag öppnade detta klagomål hos Casino Guru, stängde casinot omedelbart av mig från alla live casinospel och roulette, och begränsade mig endast till spelautomater – vilka är allmänt kända för höga husfördelar och stora förluster.
Jag har fullständiga bevis och skärmdumpar som bevisar att de avsiktligt avbröt fler än fyra olika betalningsmetoder för att driva mig till randen av ett nervöst sammanbrott och tvinga mig att förlora mina pengar genom orättvisa och illvilliga taktiker. På grund av denna fruktansvärda upplevelse har jag helt tappat förtroendet för alla onlinekasinon.
Sammanfattningsvis måste jag säga att jag var 100 % säker och litade på – oj då – att om jag spelade på det här casinot efter att ha öppnat klagomålet, skulle ni så småningom återbetala alla pengar jag hade vunnit och tjänat."
Jag ber Casino Guru snarast att upprätthålla sann rättvisa och hålla dem ansvariga, och jag kräver full ersättning med stöd av Casino Guru. Jag har alla bevis redo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jasm25,
Tack för uppdateringen. Jag beklagar att höra om den oro som den här situationen har orsakat dig. Jag är glad att höra att uttaget nu har nått din plånbok.
Med tanke på de omständigheter du beskriver uppmanar jag dig starkt att avstå från ytterligare spelaktiviteter och fokusera på ditt välbefinnande medan vi klargör den återstående situationen med kasinot.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Tack för ditt tålamod.
Bästa V. Vegas Casino,
Tack för ditt fortsatta samarbete och för att du hjälpte till med spelarens uttag.
Kan ni bekräfta om spelarens konto nu har blockerats permanent och att spelaren inte längre kommer att kunna komma åt eller öppna det igen?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jean
Vi bekräftar härmed att kontot är permanent stängt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jasm25,
Tack för dina uppdateringar under detta klagomål. Vi förstår att den här situationen har varit mycket oroande på grund av en lång period av verifieringsproblem och upprepade uttagssvårigheter. Vi är glada att uttaget har nått din plånbok. Kasinot har också bekräftat att ditt konto nu är permanent stängt.
Med tanke på vad du har delat om att förlora kontrollen över ditt spelande rekommenderar vi starkt att du begär permanent självavstängning, inte bara från V.Vegas utan även från andra kasinon eller speloperatörer där du har ett konto. Observera att självavstängning från V.Vegas ensamt inte nödvändigtvis skyddar dig från att få tillgång till dess syster- eller anslutna kasinon.
För din egen säkerhet uppmuntrar vi dig att avstå från ytterligare spelande och överväga att använda blockeringsverktyg som BetBlocker eller Casino Gurus verktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självuteslutning utformades för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Baserat på casinots bekräftelse av den permanenta stängningen och hur ditt uttag fortskrider kommer vi nu att avsluta detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
