Spelaren från Tyskland hade begärt uttag på 900 euro den 15 och 16 maj, vilka markerades som lyckade, men pengarna hade inte kommit in på hennes konto efter en månad. Trots att hon hade lämnat de begärda kontoutdragen och följt upp flera gånger fortsatte hon att få vaga svar från casinot om sin utbetalningsstatus. Problemet löstes när casinot krediterade hennes pengar tillbaka till hennes konto, och hon bekräftade att en del av pengarna redan hade kommit in på hennes bankkonto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
V.Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats i över en månad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde uttag på 900 € vardera den 15 och 16 maj. Inom 24 timmar visade casinoöversikten att uttaget var lyckat. Jag väntade sedan lite längre, men ingenting kom in på mitt konto.
Jag frågade casinot. De skulle kontrollera med min bank med hjälp av referensnummer och skicka svaret till mig. Jag gjorde detta den 4 juni, men jag fick höra att det skulle tas om hand. Eftersom ingenting hände på en vecka frågade jag igen den 10 juni. Nu ska jag skicka kontoutdrag från 10 maj till 10 juni. Det gjorde jag. Sedan dess har de bara sagt åt mig att ha tålamod, det behandlas. Jag hoppas på hjälp, eller kommer jag aldrig att få mina pengar? Annars skulle jag alltid få dem inom 4 timmar till maximalt 3 dagar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Monikana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina uttag.
För att vi ska förstå och kunna hjälpa dig bättre, kan du förtydliga några punkter:
- Har du fått någon skriftlig bekräftelse från casinot som anger att båda uttagen har behandlats och skickats till ditt bankkonto?
- Har du kontrollerat direkt med din bank om det finns några pågående eller inkommande transaktioner som matchar dessa belopp?
- Vilken betalningsmetod använde du för dessa uttag (t.ex. banköverföring, kreditkort, e-plånbok)?
- Har du någonsin använt exakt den här betalningsmetoden med det här casinot förut, och har du haft några liknande problem tidigare?
- Om möjligt, kan du vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar från dina samtal med casinot till petronela.k@casino.guru ?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
tack så mycket för det snabba svaret.
Jag har redan gjort flera uttag via bankkonto. Det har alltid gått snabbt.
Jag skickade dig chatthistoriken med casinot och bankens svar via e-post.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, monikana, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Monikana,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Vulkan Vegas Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Monikana
Beklagar att du hade problem med uttagen.
Kan ni ange de omtvistade transaktions-ID:na?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Följande siffror fick jag av Vulkan Vegas.
15.5. GP 707203751082
16.5. GP 278903770525
Som nämnts i casinots betalningshistorik registrerades det som ett lyckat uttag men det kom inte in på kontot.
Jag skickade alla dokument. Jag fick kontoutdrag och svar från banken. Sedan dess har jag bara fått svaret att det behandlas.
Stort tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Monikana
Kan du vänligen ange ID:na genom att helt enkelt kopiera dem från transaktionshistoriken i din profil?
Tack så mycket!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Monikana
Bara en snabb uppdatering – vi väntar fortfarande på feedback från betalningsleverantören och hoppas få informationen den här veckan.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Igår krediterades mina pengar tillbaka till mitt casinokonto. Som vanligt fick jag en del av dem utbetalda till mitt bankkonto. En del har till och med redan kommit.
Tack så mycket för den stora hjälpen.
Med vänliga hälsningar, Moni
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Monikana,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
