Spelaren från Polen hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot. Han hade satt in 40 PLN, fått en bonus och vunnit över 1 300 PLN, men hans konto blockerades när han försökte ta ut 1 000 PLN med anspråk på ett andra konto. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för verifiering men var i slutändan tvungna att avvisa ärendet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och förfrågningar om information. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
V.Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 200 zł
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära karbowskipawel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej karbowskipawel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningYtterligare kommentarer från spelaren:
Jag satte in 40 PLN på insättningskontot och fick en bonus, uppfyllde omsättningsvillkoren och vann över 1 300 PLN. När jag ville ta ut en del av pengarna, 1 000 PLN, blockerade plötsligt kasinot mitt konto och förklarade att jag hade ett andra konto för en kvinna. Jag hade aldrig ett andra konto och jag ville ta ut mina pengar. Ingen använde min e-post, IP eller telefon utom jag. Jag skapade inte andra konton med annan data
Mina pengar kom från en aktiv bonus efter att ha gjort en insättning och så har mitt konto verifierats tidigare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej karbowskipawel,
- Eftersom vi har många Vulkan-kasinon i vår databas, skulle du kunna ange den exakta webbadressen till kasinowebbplatsen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningYtterligare kommentarer från spelaren:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bytt klagomålet till rätt casino. Tack, karbowskipawel, för förtydligandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej karbowskipawel,
En sista fråga, snälla: Har ditt konto verifierats tidigare? Om så är fallet, kan du skicka bekräftelsen på lyckad KYC-verifiering till petronela.k@casino.guru ?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi vill bekräfta att en sådan spelare inte finns på Vulkanvegas.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, Vulkan Vegas Casino-team, för din hjälp.
Kära karbowskipawel ,
Kan du ange den e-postadress du använde för att registrera dig på detta casino? Kasinorepresentanten kunde inte hitta något konto med de uppgifter som redan lämnats.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära karbowskipawel,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
