V.Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag begär hjälp med ett uttag på 9 000 dollar från V.Vegas.

Mitt konto har verifierats fullständigt och jag har tillhandahållit all begärd dokumentation. Det finns inga utestående verifieringsförfrågningar.

Jag har kontaktat V.Vegas support flera gånger angående mitt uttag och har fått motstridig information och upprepade uppmaningar att vänta.

Senast berättade V.Vegas support specifikt för mig att mina uttagsförfrågningar "kan behandlas till och med den 2 september" och att om de inte behandlades inom den dagen skulle jag kontakta dem så skulle de undersöka ärendet.

Jag fick också ett meddelande från VIP-supporten som stod att mitt uttag väntade på att behandlas av deras finansavdelning, följt av ytterligare ett meddelande som stod att det "för närvarande inte fanns någon försening" och att pengarna skulle överföras till mig inom kort.

Den 2 september har nu nästan passerat och jag har fortfarande inte fått mina vinster.

Jag är orolig eftersom casinot har gett mig flera olika förklaringar till förseningen, samtidigt som de fortsätter att be mig att vänta. Jag har bifogat skärmdumpar från samtalen som visar dessa uttalanden.

Jag ber Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att få mitt uttag på 9 000 dollar.

Jag begär ingen ytterligare försening. Jag har slutfört den obligatoriska verifieringsprocessen och vill bara att de vinster som jag har rätt till ska betalas ut.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du valt samma betalningsmetod för dina uttag som du tidigare använde för insättning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika