Spelaren från Polen begärde ett uttag på 300 PLN till sitt Revolut-konto den 17 augusti, men pengarna försvann från saldot utan att överföras. Kasinot överskred den lagstadgade 12-timmarsbehandlingstiden och tillhandahöll endast ett internt betalnings-ID och vägrade att uppge ARN-numret för att verifiera överföringsstatusen. Vi bad om ytterligare information och det omtvistade transaktions-ID:t för att undersöka utbetalningen. Klagomålet markerades sedan som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
V.Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 zł
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 300 PLN till mitt Revolut-konto den 17 augusti kl. 00:40. Pengarna försvann från mitt saldo men har ännu inte överförts till mitt konto. Kasinot överskred den lagstadgade 12-timmarsbehandlingstiden. Supporten gav mig bara det interna betalnings-ID:t men vägrade officiellt att uppge ARN-numret, vilket bevisar att överföringen inte fysiskt skickades från mellanhandsbanken. Snälla hjälp mig att återställa uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vulkan Vegas.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du dela en skärmdump av utbetalningen i fråga och dess status, så som den visas i din utbetalningshistorik?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ptysiulek
Kan du ange det omtvistade transaktions-ID:t för att vi ska kunna utreda det?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ptysiulek
Vi har granskat skärmdumparna från chatten och kan bekräfta att vår supportmedarbetare inte begärde ditt CVV, kortets utgångsdatum eller fullständiga kortnummer.
Agenten bad initialt om dina betalningsuppgifter och uttagsbeloppet. När du tolkade detta som en begäran om känslig kortinformation förtydligade agenten omedelbart att endast det maskerade kortnumret och transaktionsbeloppet krävdes.
Du ombads inte vid något tillfälle att uppge ditt CVV-nummer eller andra konfidentiella kortuppgifter. Vi är medvetna om att den ursprungliga formuleringen kunde ha varit mer precis, men påståendet att vår support försökte få tag på ditt CVV-nummer stöds inte av samtalet.
Vänligen ge oss lite tid så att vi kan kontakta PSP:n och undersöka ditt problem.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ptysiulek,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Ptysiulek,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
