Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två månader sedan, den 10 maj, och hade ännu inte mottagit pengarna. Han var fullständigt verifierad, men casinot följde inte sina egna uttagsgränser. Han rapporterade att vissa vinster hade betalats ut, inklusive totalt 15 000 euro, men flera uttagsbegäranden avbröts upprepade gånger på förfallodagen och fick skickas in igen. Vi avslutade klagomålet som löst efter att casinot bekräftat att vinsterna hade behandlats och spelaren bekräftat mottagandet av pengarna, så ingen ytterligare utredning genomfördes.
V.Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 25 000 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på mina uttag sedan den 10 maj. De följer inte sina egna uttagsgränser. Jag är helt verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jakob,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att ni har väntande uttagsförfrågningar som ännu inte har behandlats?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kristina,
Ja, det finns fortfarande några uttag som väntar. Jag fick ett idag. Ibland var en insättningsbonus aktiv, ibland inte. Problemet är försenade uttag. 20 % (5 000 €) av uttagsbeloppet har nu betalats ut. Mitt problem är att Vvegas inte följer sina egna gränser för uttagshastighet. Hela beloppet borde redan ha betalats ut.
Med vänliga hälsningar
Jakob
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Jakob. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för dina uttagsförfrågningar — visas de som "väntande" eller "bearbetade" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jakobh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag har bifogat en skärmdump på uttagen. Problemet är att V.Vegas fortsätter att hävda att de avvisas av tekniska skäl och att jag borde skicka in nya förfrågningar. Men mina förfrågningar avvisas alltid exakt samma dag som uttagsfristen förfaller. Så casinot följer inte sina egna regler. Kommunikationen ägde rum i livechatten, men jag har inga skärmdumpar av den.
Med vänliga hälsningar,
Jakob
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register har spelaren redan fått 15 000.
Vänligen bekräfta.
Finns det också några brott mot villkoren som casinot har brutit mot, så att vi kan utreda det internt.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag fick 15 000 euro, men det är inte poängen. Jag förstår inte varför mina uttagsförfrågningar alltid avbryts på förfallodagen. Detta försenar utbetalningen och bryter mot användarvillkoren gällande uttagshastighet.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jakob,
Vi är glada att höra att du har mottagit dina vinster. Det verkar som att alla dina uttagsförfrågningar har behandlats. Därför kommer vi inte att göra någon ytterligare utredning av ärendet, eftersom det kan finnas olika orsaker till avbokningarna som ligger utanför casinots kontroll. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
