Spelaren från Ungern begärde ett uttag på 800 000 HUF via Neteller den 23 december 2025. Trots att casinots angivna handläggningstid på upp till fem arbetsdagar överskreds utan en tydlig förklaring, hade spelaren framgångsrikt slutfört och klarat KYC-verifieringsprocessen. Den 1 januari 2026 bekräftade casinot att uttaget hade betalats ut till spelaren. Efter denna bekräftelse försökte klagomålsteamet få spelarens bekräftelse och ytterligare feedback. Spelaren svarade dock inte på flera uppföljningsförfrågningar. Eftersom vi inte kan gå vidare eller hålla ärendet öppet utan spelarens bekräftelse, har klagomålet avslutats och markerats som avvisat på grund av bristande samarbete från spelarens sida.
V.Vegas Casino - Spelarens uttag försenas utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 000 Ft
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 23.12.2025.
Belopp: HUF 800 000 via Neteller.
Min KYC är helt slutförd och godkänd.
Handläggningstiden på 5 arbetsdagar har passerat.
Kasinot ger bara generiska ursäkter:
"Vidarebefordrad till ansvarigt team" eller "ha tålamod".
Ingen riktig anledning eller datum har angetts.
Detta är oacceptabelt.
Jag begär omedelbar behandling av mitt uttag.
Jag ber också om en skriftlig förklaring till förseningen.
Alla skärmdumpar från chatt, e-post och KYC är bifogade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära szenasi98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med den försenade behandlingen av ditt uttag.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna bedöma hur vi kan gå vidare, kan ni förtydliga följande punkter:
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare, eller är detta din första uttagsförfrågan?
- Är uttaget på 800 000 HUF via Neteller fortfarande markerat som väntande, eller har dess status ändrats (till exempel under granskning, annullerat eller återkallat)?
- Har du blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument eller information efter att du skickat in begäran om uttag?
Om du har ytterligare e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar som ännu inte har delats är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår granskning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Enligt våra register mottog spelaren sina vinster 01.01.2026 12:41:22 (UTC)
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej szenasi98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
