Spelaren från Polen kunde, trots att han hade ett verifierat konto, inte ta ut sina pengar. Även efter omverifiering och kommunikation med supporten kvarstod problemet. De uppmanades ständigt att vänta på ärendeprövning, vilket ännu inte hade inträffat. Efter ingripande från klagomålsteamet instruerade kasinot spelaren att göra en begäran om uttag. Spelaren kunde till en början inte göra det på grund av blockering av sina betalningar. Efter ytterligare kommunikation hävde kasinot spärren och spelaren begärde ett uttag. Kasinot bekräftade godkännandet av uttaget och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Problemet löstes framgångsrikt.
V.Vegas Casino - Spelarens uttag blockeras upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 zł
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTrots att jag har ett verifierat konto har kasinot blockerat min möjlighet att göra uttag. Jag har haft ett konto hos casinot ett tag och har aldrig tidigare stött på några problem med uttag. Men nu kan jag inte komma åt mina pengar och ingen kan förklara varför. Jag har blivit ombedd att verifiera mitt konto igen och jag har naturligtvis skickat alla nödvändiga dokument. Trots detta blev jag ombedd att verifiera samma kort tre gånger, vilket jag tidigare hade verifierat. Efter verifiering kunde jag fortfarande inte påbörja ett uttag och ingen från supportteamet kunde ge ett svar. Jag gick till och med så långt som att skriva till casinoavdelningen som hanterar dessa ärenden. De svarade med att säga att mitt konto var verifierat och att jag normalt kunde initiera ett uttag. Jag kunde dock inte fortsätta på grund av den fortsatta uttagsblockeringen. Efter att ha kontaktat supporten igen fick jag besked om att mitt ärende hade överförts till lämplig avdelning. Tyvärr slutade problemet där. Varje gång jag frågar om några uppdateringar möts jag av samma svar att mitt ärende ännu inte har granskats och jag borde vänta. Den här typen av behandling från kasinot mot sina kunder är oacceptabel. Jag kan inte göra någonting på egen hand och jag borstas hela tiden åt sidan. Du kanske kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära martyna2004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDär inne. Jag har haft ett konto sedan 1 juli 2022, jag spelade spelautomater för riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära martyna2004
Vänligen gör en begäran om uttag, casino kan inte göra en åt dig.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSjälvklart skulle jag lägga en betalningsorder om jag kunde, tyvärr kan jag inte göra det eftersom mina betalningar fortfarande är blockerade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Vulkan Vegas Casino Team ,
Behövs det något annat från spelaren för att fortsätta med uttaget? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
Återkallelsen godkändes.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har redan fått min betalning. Tack för din hjälp 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, martyna2004, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
