Spelaren från Grekland drabbas av omotiverade förseningar i kontoverifieringen, vilket hindrar hennes möjlighet att ta ut sina vinster. Trots att hon har skickat in alla nödvändiga KYC-dokument är hennes konto fortfarande delvis verifierat, vilket leder till en väntande uttagsprocess. Hon begär att verifieringen omedelbart slutförs och att uttaget godkänns.
V.Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 12h 25m 44s
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vill offentligt fördöma den oberättigade försening jag upplever gällande den fullständiga verifieringen av mitt konto, vilket förhindrar att mitt uttag slutförs.
Även om jag upprepade gånger har skickat in alla nödvändiga och obligatoriska identitetshandlingar (KYC) och plattformen har godkänt dem som giltiga, är mitt konto fortfarande delvis verifierat. Som ett resultat av detta väntar uttagsprocessen för mina vinster.
Även om det bara har gått 2-3 dagar, tyder kundsupportens allmänna attityd och svar på avsiktlig obstruktion som syftar till att försena betalningen.
Jag begär omedelbart slutförande av min kontoidentifiering och godkännande av min uttagsbegäran, vilket jag har rätt till enligt villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära NIA1301,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för KYC-verifieringsprocessen?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för din verifiering?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register är kontot fullständigt verifierat.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära casinoguru, återigen bevisas det att du står vid vår sida och att du skyndar dig att hjälpa spelarna omedelbart. Jag vill informera dig om att när jag såg deras taktik bad jag dem att blockera mitt konto. De gjorde inte bara det, utan de såg också till att identifiera mig omedelbart. Självklart kommer jag inte att besöka deras webbplats igen eftersom jag är fullständigt besviken på deras webbplats!!!! Vänligen betrakta ärendet som avslutat. Tack än en gång varmt för er snabba service.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag vill också informera spelarna om den allvarliga och oansvariga attityden hos just detta casino.
Trots mina upprepade förfrågningar om att permanent stänga mitt konto har jag idag upptäckt att mitt konto fortfarande är aktivt och inte har blockerats. Deras vägran att efterkomma min begäran bryter mot grundläggande regler för ansvarsfullt spelande och spelarsäkerhet.
Baserat på min personliga erfarenhet anser jag att deras plattform varken är pålitlig eller säker. Jag rekommenderar andra spelare att undvika den här webbplatsen för att undvika liknande problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära NIA1301,
Tack så mycket för uppdateringen.
Innan vi avslutar klagomålet, kan du bekräfta den aktuella statusen för ditt uttag på 135 €? Har uttaget redan behandlats och mottagits, eller väntar det fortfarande?
Tack så mycket på förhand för ditt förtydligande.
Karla M.
Automatiskt översatt:
