Spelaren från Polen, en verifierad användare i över två år, mötte en mardröm när han försökte ta ut sina pengar. Efter flera avslag på hans uttag och krav på "selfie"-foton, förblev hans begäran i "väntande"-status i fyra dagar, trots casinots angivna tidsram. Han rapporterade ineffektiv kundsupport och kände sig ignorerad när det gällde att hämta sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftade lösningen med klagomålsteamet, som markerade klagomålet som löst i deras system efter hans samarbete.
V.Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat och kontostödet saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 zł
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEn mardröm att ta ut mina pengar
Jag har varit en verifierad användare av den här plattformen i över två år. Under den här tiden har jag gjort ett flertal insättningar utan problem, men jag har aldrig försökt ta ut mina pengar – förrän nu. Min upplevelse har varit en total katastrof.
Verifieringen "Spel":
När jag äntligen försökte ta ut pengarna startade de en oändlig verifieringsprocess. De avvisade mitt uttag flera gånger och krävde "selfies" på mig med olika föremål. Sedan fortsatte de att avvisa bilderna på grund av "dålig kvalitet" (vilket bara var en ursäkt).
Brutna löften:
När jag äntligen hade lämnat allt de begärde hamnade mitt uttag i statusen "väntande". Det har gått fyra dagar nu, trots att deras egna villkor tydligt anger att uttag tar allt från fem minuter till två dagar.
Kundsupporten är obefintlig:
Boten: Jag sitter fast i en loop när jag pratar med en chatbot som inte ger någon hjälp alls.
E-postmeddelanden: Jag har skickat flera e-postmeddelanden till deras supportteam och har inte fått några svar.
De tog mer än gärna emot mina pengar i två år, men nu när det är dags att betala ut har de tystnat. Jag önskar ingen den här upplevelsen. Var försiktig: att få ut sina pengar är en mardröm.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära szanklet88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på svårigheterna med ditt uttag och din verifiering.
Tack också för skärmdumparna du redan har bifogat – de är hjälpsamma.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Vad är den aktuella statusen för ditt uttag (fortfarande väntande, avvisat eller annullerat)?
- Specificerade casinot exakt vad som var fel med de tidigare avvisade bilderna (t.ex. upplösning, ljussättning, saknade detaljer)?
- Kan du bekräfta om alla dina kontouppgifter (namn, adress, betalningsmetoder) står i ditt eget namn?
- När kommunicerade du senast med casinot, och gav de någon tidslinje för hur ditt uttag skulle behandlas?
Om du dessutom har ytterligare kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskriptioner) eller ytterligare skärmdumpar, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att jag kan granska allt i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVad är den aktuella statusen för ditt uttag (fortfarande väntande, avvisat eller annullerat)?
Eftersom alla dokument är okej är alla mina KYC-profiler gröna, och ett fullt verifierat uttag har statusen "väntar". (4 dagar snart). Deras villkor säger 5 minuter till 2 dagar. Så överskridits två gånger.
Specificerade casinot exakt vad som var fel med de tidigare avvisade bilderna (t.ex. upplösning, ljussättning, saknade detaljer)?
Ja, kryptoadressen var ny, de bad om en bild på mig med min kryptoadress... de fortsätter att avbryta begäran på grund av lite oskärpa, sedan kvalitet...
Kan du bekräfta om alla dina kontouppgifter (namn, adress, betalningsmetoder) står i ditt eget namn?
Visst, och KYC-sidan är också helt verifierad.
När kommunicerade du senast med casinot, och gav de någon tidslinje för hur ditt uttag skulle behandlas?
Botchatten svarade, efter att jag lämnat detaljer, villkor och tidsfristen överskreds och den gav mig supportens e-postadress... där jag redan skrivit ett dussin e-postmeddelanden, 0 svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära szanklet88
Enligt våra register har utbetalningen mottagits.
Kan du bekräfta om "problemet" är löst?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej szanklet88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej szanklet88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
