Spelaren från Ryssland satte in 20 dollar på casinot, ökade sitt saldo till 55 dollar och klarade verifieringsprocessen. Hans konto blockeras dock för att han påstås använda ett VPN, och han har inte fått någon återbetalning av sin insättning.
V.Vegas Casino - Spelarens konto har stängts utan återbetalning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 9h 40m 17s
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag såg casinots höga betyg, bestämde mig för att spela, satte in 20 dollar, gick upp till 55 dollar, bestämde mig för att ta ut pengar, bad om verifiering, godkände det perfekt och blockerade sedan mitt konto, påstås ha använt ett VPN.
Grejen är den att jag bor i Ryssland och vi har just nu internetproblem, så jag använder ständigt VPN. De har inte ens gett mig tillbaka min insättning. De är tjuvar, de stal mina pengar. Spela inte här, de kommer att lura dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fyllt i din casinoprofil fullständigt och sanningsenligt, inklusive att ange Ryssland som ditt hemland?
- Vilka dokument skickade du in till casinot för kontoverifiering?
- Vilket land eller vilken plats valde du när du använde ett VPN för att komma åt casinot? Har du ändrat din VPN-plats för att få tillgång till några specialbonusar eller spel som annars inte skulle ha varit tillgängliga för dig?
- Har du provat att komma åt casinots webbplats utan att använda ett VPN?
- Såg du några varningar eller meddelanden som informerade dig om att spelare från Ryssland var begränsade från att få tillgång till casinot eller använda dess tjänster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning1) Allt är korrekt angivet, uppgifterna är mina, allt matchade under verifieringen!
2) Pass, kontoutdrag, ditt ansikte
3) Jag är från Ryssland. Ibland ändras länder bara för att man behöver ett VPN för att komma åt en webbplats. Detta är ett problem i Ryssland.
4) Ibland fungerade det
5) Nej. Under verifieringen hade jag till och med möjlighet att ange att jag var från Ryssland. Annars hade jag inte klarat verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Veronika
V.vegas accepterar inte spelare från det angripande landet. Det anges tydligt i villkoren och spelaren informeras om detta förbud under registreringsprocessen.
Hoppas detta klargör
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningEr webbplats är på ryska, och er verifieringsprocess accepterar dokument från ryssar. Ge mig då tillbaka er deposition, era tjuvar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning@KpyTou
1) Du laddade inte upp några foton/dokument, därför utfördes ingen KYC
2) Du skickade aldrig några dokument
3) Du har uppenbart brutit mot casinots villkor, vilket leder till en permanent avstängning.
Hoppas detta klargör
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSå, här är slutsatsen för att spela på den här sidan. Registrera dig inte på deras sida, folkens. De kommer att lura dig och ta alla dina pengar om du ens försöker ta ut dem. De är till och med villiga att ta 55 dollar, men tänk om du vinner mer? Casino Guru-administrationen, vänligen ta en närmare titt på detta casinos betyg, eftersom det inte är korrekt.
Och jag klarade verifieringen, de ljuger!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBäste representant för V.Vegas Casino,
Tack för att du kontaktade oss och förklarade spelarens situation mer i detalj. Kan du förtydliga om spelaren lämnade korrekta personuppgifter när han registrerade sitt konto, inklusive sitt korrekta hemland?
Kära KpyTou,
- Kan du skicka mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto till veronika.f@casino.guru ?
- Har du fått några popup-varningar som informerar dig om att det är strängt förbjudet att använda casinots tjänster från Ryssland?
- Kan du bekräfta att du aldrig skickade in några KYC-dokument till detta casino för verifiering av ditt konto?
Automatiskt översatt:
KpyTou har 3d 9h 40m 17s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
