Spelaren från Schweiz hade problem med att ta ut 406 CHF efter att hans konto blockerats för att han påstås ha använt ett VPN, vilket han hävdade inte nämndes i villkoren. Trots att de skickade in dokument och uppfyllde omsättningskraven erbjöd sig casinot att avblockera hans konto och endast frigöra 40 CHF, vilket han ansåg orättvist. Efter att ha fått ett meddelande från casinot markerade spelaren senare klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med resultatet.
V.Vegas Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 406 CHF
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning med en bonus på 200 %. Först och främst nämndes det inte någonstans förrän jag satte in att det maximala uttaget av bonusen bara är 5x. Men okej, allt är bra, jag gjorde uppenbarligen en bra deal med bonusen på 100 CHF, uppfyllde enkelt omsättningskravet och slutligen drogs över 1000 CHF från mig på grund av det maximala uttaget. Men det är bra, efter insättningen visade det sig att jag kunde ta ut maximalt 406 CHF, så jag var tvungen att acceptera det, på gott och ont. Efter det verifierade jag mig själv och var tvungen att skicka in fem dokument av alla de slag, men allt accepterades. Jag har redan gjort uttaget på 406 CHF. En dag senare kom överraskningen: mitt konto blockerades eftersom jag använde ett VPN, och de nekar alla mina uttag. Nu kommer den relevanta punkten. Jag tittade sedan i villkoren och det stod inte någonstans att man inte fick använda ett VPN. När jag gav den här informationen i livechatten fick jag plötsligt ett sms med punkt 12.7 som på engelska sa att användning av VPN är förbjuden. Det roliga är att punkt 12.7 inte ens finns i villkoren. Den slutar vid 12.6 och i samtliga villkor står det inte att man inte får använda VPN. Jag har flera skärmdumpar + bevis. Trots denna information erbjöd sig casinot bara att avblockera mitt konto och lämna 40 CHF kvar på kontot. Jag undrar verkligen hur ett casino på marknaden kan ha så positiva recensioner. Jag har alla bevis svart på vitt och de vill fortfarande bara lämna 10 % av vinsten åt mig. Det måste vara något fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange när du registrerade dig på casinot och varför du använde ett VPN?
- Har du anslutit till casinot utan att använda ett VPN före händelsen?
- Var några spel du spelade tillgängliga först efter att du aktiverat en VPN-tjänst?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, etc.)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig hos Vulkan Vegas den 9 augusti. Jag hade fortfarande VPN aktiverat eftersom jag normalt spelar med ett VPN, och det har aldrig varit ett problem. Jag gjorde bara en insättning, och så vitt jag vet har jag alltid haft VPN aktiverat. Nej, jag bröt inte mot några bonusvillkor genom att göra det. Alla spel kunde ändå bara spelas med bonuspengar, vilket innebar att jag inte kunde öppna de förbjudna spelen alls, eller så visades ingen kredit. Jag fick mina stora vinster från CASH PATROL och SHIELD OF SPARTA. Båda dessa spel kan spelas med bonuspengar. Det viktigaste att notera är att villkoren inte anger att man inte kan använda ett VPN, som ni kan se på mina skärmdumpar. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag
Kasinot skickade mig ett mejl där det stod att det skulle finnas i de engelska villkoren och att det var ett översättningsfel. Hur ska jag kunna veta det? Och det är inte ett översättningsfel; det finns helt enkelt inte i de tyska villkoren. Hela klausul 12.7 finns inte i de tyska villkoren. Jag finner kasinots beteende extremt tveksamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Spelaren kan fortsätta använda tjänsten.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar. Tack för din rättvisa behandling.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej makaknacka,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej makaknacka,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
