V.Vegas Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej. Jag öppnade ett konto på casinot, loggade in på mitt konto, angav mina uppgifter och valde ett land, det fanns med på listan. Jag spelade inte länge och vann nästan ingenting. Jag beställde en del av pengarna och skickade dokumenten med posten, och laddade även upp dem på webbplatsen. Jag fick höra att jag skulle vänta upp till två dagar. På den tredje dagen blockerades mitt konto. Operatören i chatten sa att kontot var blockerat och pengarna konfiskerades, från detta saldo finns nästan hela min insättning. Jag fick höra att jag registrerade mig från ett land som är förbjudet enligt reglerna. Sedan förklarade jag situationen att kontot hade ett land på listan och det var därför jag gjorde en insättning. Jag såg deras höga betyg hos er och trodde inte ens att sådana problem kunde uppstå. Jag tycker att det milt uttryckt inte är ärligt att beröva en person sina egna pengar. Jag har sparat korrespondensen med dem, såväl som brevet jag fick med posten. Jag bad om att få tillbaka min insättning, men de ville inte höra från mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor för att se till att jag förstår situationen helt.

• När registrerade du dig exakt på casinot?
• Har du fyllt i din profil med korrekt personlig information, inklusive ditt bosättningsland?
• Kan du bekräfta att du inte har använt VPN eller annan programvara för IP-maskering för att registrera dig på casinot?
• Kan du bekräfta ditt bosättningsland?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila