V.Vegas Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej. Jag öppnade ett konto på casinot, loggade in på mitt konto, angav mina uppgifter och valde ett land, det fanns med på listan. Jag spelade inte länge och vann nästan ingenting. Jag beställde en del av pengarna och skickade dokumenten med posten, och laddade även upp dem på webbplatsen. Jag fick höra att jag skulle vänta upp till två dagar. På den tredje dagen blockerades mitt konto. Operatören i chatten sa att kontot var blockerat och pengarna konfiskerades, från detta saldo finns nästan hela min insättning. Jag fick höra att jag registrerade mig från ett land som är förbjudet enligt reglerna. Sedan förklarade jag situationen att kontot hade ett land på listan och det var därför jag gjorde en insättning. Jag såg deras höga betyg hos er och trodde inte ens att sådana problem kunde uppstå. Jag tycker att det milt uttryckt inte är ärligt att beröva en person sina egna pengar. Jag har sparat korrespondensen med dem, såväl som brevet jag fick med posten. Jag bad om att få tillbaka min insättning, men de ville inte höra från mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor för att se till att jag förstår situationen helt.

• När registrerade du dig exakt på casinot?
• Har du fyllt i din profil med korrekt personlig information, inklusive ditt bosättningsland?
• Kan du bekräfta att du inte har använt VPN eller annan programvara för IP-maskering för att registrera dig på casinot?
• Kan du bekräfta ditt bosättningsland?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Kära tanter

Vänligen ange vilket land du spelar från.

Tack på förhand!

Hälsningar

Jag är medborgare i Ukraina och har relevanta dokument. När jag registrerade mig på Vegas Casino gick jag omedelbart till mitt konto för att ange mina uppgifter. Där kunde jag välja Ukraina och ange Ukrainas mobiloperatör, först efter det gjorde jag en insättning och började spela. Ni erbjöd mig dessa listor, ni kan välja allt detta på er webbplats genom att gå till ert personliga konto. Om Ukraina inte fanns med på listan där skulle jag aldrig ha gjort en insättning och spelat hos er. Och jag har bevis, nämligen skärmdumpar från mitt personliga konto där jag kan välja Ukraina och ni klickar på det här alternativet. Därför anser jag det legitimt att stänga kontot och till och med annullera alla vinster och förluster och betala mig de personliga pengar jag satte in. Jag hade liknande problem med casinot, men efter förklaringar återbetalade de alltid mina egna pengar som jag satte in via en insättning. Och jag tycker att ett företag med så hög rating inte är värdigt och orättvist att beslagta andras pengar. Jag går med på att ersätta nätverket för att skicka pengar, om det finns några. Ni förlorar absolut ingenting och jag kommer nästan ingenting att förlora, det är vad jag tycker och det kommer att vara rättvist i den här situationen. Varför ska ni behöva ta alla mina pengar, och jag kommer att ådra mig enorma förluster? Ta bort alla förbjudna länder från listan i registreringsuppgifterna, för det var detta som fick mig att ange uppgifterna och göra en insättning. Det är inte svårt och kommer inte att vilseleda spelare.

Kära tanter

Tack för dina förtydliganden.

Angående listan - det är omöjligt att ta bort landet, eftersom den geografiska basen är en enda. Men istället har operatören (casinot) vidtagit rimliga åtgärder för att förbjuda registreringar från förbjudna områden.

Kan du snälla förtydliga om du spelar från Ukraina?

Bäste representant för Casino Vegas. Jag förstår dig, kanske kan man inte ta bort ett land från listan, även om jag har haft fall tidigare där det inte fanns något land på listan, och jag gör naturligtvis ingen insättning, eftersom jag förstår att det är omöjligt. I den här situationen trodde jag inte ens att sådana problem kunde uppstå, jag valde ett land från listan och var säker på att jag inte bröt mot några regler. Naturligtvis skulle jag inte göra en insättning med vetskapen om att jag bröt mot reglerna, varför behöver jag dessa problem. Nåväl, jag förklarade situationen för dig, exakt vad som fick mig att göra en insättning, nämligen det tillåtna landet på listan på mitt konto. Jag granskar ständigt casinobetyg och läser recensioner, först då registrerar jag mig och gör en insättning. Ni hade högsta betyg på Casino Guru, naturligtvis ville jag prova att spela hos er och förstod att mina pengar skulle skyddas. När det gäller territoriet där jag spelade. Jag åker ofta utomlands och använder lokalt internet, ibland mobilt, men det är ibland dyrt. Jag öppnade er webbplats från Moldavien, men jag kan enkelt öppna den direkt från mobiloperatören Kyivstar. Men jag kan inte längre logga in på mitt konto. Det vill säga, jag hade faktiskt tillgång till webbplatsen från Moldavien och Ukraina, det fanns absolut inga begränsningar. Jag är väldigt upprörd över att jag hamnade i en sådan situation, och jag antog aldrig att jag kunde förlora pengar på det här sättet, inte för att spela dem, utan precis så här, eftersom jag alltid valde beprövade kasinon med höga betyg. För dig är det inte särskilt betydande pengar, men för mig är det en mycket betydande summa och jag är verkligen förtvivlad. Jag hoppas att det här problemet ändå kommer att lösas rättvist och att jag får mina pengar, en avkastning på mina insättningar.

Kära tanter

1) Kan du kortfattat förklara var du är baserad?

2) Bekantade du dig med villkoren innan du registrerade dig?

3) Kan du visa att webbplatsen är åtkomlig från UA:s IP-adress?

Tack för ditt samarbete!

Hälsningar

Hej

Jag bor i Ukraina och reser ofta utomlands på affärsresor och för personliga ändamål. Jag registrerade mig och spelade hos er när jag var i Moldavien. Men jag lämnade naturligtvis ukrainska uppgifter om kontot och dokument för verifiering, eftersom jag är medborgare i Ukraina. Efter registreringen gick jag omedelbart till mitt personliga konto och angav mina uppgifter, där jag valde Ukraina från listan över länder som erbjöds mig och även Ukraina från listan över mobiloperatörer som erbjöds mig. Jag bekantade mig med reglerna för själva spelet, eftersom jag naturligtvis var säker på att åtkomst från Ukraina var tillåten, eftersom jag erbjöds att välja det. Jag vill säga igen, om detta inte hade vilselett mig skulle jag inte ha gjort en enda insättning. Som bevis på att er webbplats är tillgänglig från Ukrainas territorium skickar jag er ett foto. Jag kan inte ladda upp en video här. Jag kan skicka den till er via post, såväl som till representanter för Casino Guru. Där syns det tydligt att åtkomst till webbplatsen är tillgänglig från Ukrainas territorium.

Bästa V. Vegas Casino,

Tack för ditt svar.

Kära tanter,

Kan du skicka ovannämnda bevis direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Kära tanter

Ursäkta besväret, men kan du försöka klicka på "Registrera" medan du använder UA:s IP-adress?

Tack för samarbetet!

Hälsningar

Hej. Jag har skickat videofilerna enligt era önskemål ovan. Till adresserna attila.g@casino.guru och support@v.vegas Det finns till och med videofiler från två olika ukrainska leverantörer.

Kära tanter

Kan du snälla dela en skärmdump här, vad händer efter att man klickat på "Registrera"-knappen?

Tack så mycket!

Hälsningar

Efter att du klickat på registrera dig måste du ange din e-postadress eller ditt telefonnummer i det angivna fönstret, ange ett lösenord och välja en valuta.

Kära tanter

Det verkar som att du missar poängen. Enligt vårt tekniska team är det helt omöjligt att registrera sig från Ukraina.

Hälsningar

Jag förstår poängen perfekt. Jag ger tydligt vad du frågar efter. Hur lät din fråga? Se ovan. Jag har skickat en skärmdump av vad som händer efter att du klickat på registrera. Jag har lämnat bevis från casinogurun att du från ditt personliga konto kan välja landet Ukraina och mobiloperatören i Ukraina. Det verkar som att det inte är jag utan ditt tekniska team som inte förstår poängen. Er webbplats är tillgänglig från Ukrainas territorium, registrering är också möjlig och valet i ditt personliga konto av landet Ukraina och den ukrainska mobiloperatören som ni anger är också tillgängligt. Jag har försett er med alla bevis, exakt på er begäran. Och ni säger till mig att detta inte är möjligt. Det vill säga, det finns påvisbara fakta som ni förkastar, eftersom den tekniska avdelningen säger till er att detta inte är möjligt. Detta är fullständig absurditet, jag säger inte till er att detta är möjligt, utan ger bevis för era krav. Och nu säger ni till mig att jag inte förstår poängen, eftersom er tekniska avdelning sa det..... Detta är inte professionellt alls. Även om jag har försett er med tillräckligt med bevis, videofiler, skärmdumpar, är jag också redo att tillhandahålla ytterligare, men jag anser att detta räcker.

Jag har just skickat en videofil, vilket återigen bekräftar mina ord. Videofilen skickades till adresserna support@v.vegas och attila.g@casino.guru Här visar jag skärmdumpar från den här videofilen. Observera förresten att jag inte väljer land under registreringen, du ger det själv till mig, eftersom du ser min IP-adress och plats.

Kära tanter

Vad händer efter att du klickat på "registrera" i ett sista steg?

Tack för samarbetet!

Hälsningar

Kära tanter,

Tack för alla bevis du har lämnat hittills. Kan du bifoga en skärmdump av det sista steget i registreringsprocessen, enligt instruktionerna från casinot? Tack så mycket för ditt samarbete.