Spelaren från Georgien hade gjort en insättning och vunnit 350 euro, men hennes konto blockerades två dagar senare utan förklaring, vilket resulterade i att hennes vinster och insättningen i kryptovaluta konfiskerades. Kasinot hade hävdat att hon brutit mot villkoren genom att missbruka bonusspelrundor, vilket hon bestred och uppgav att spelet tillät både bonus- och vanligt spel. Kasinot hade erbjudit en återbetalning på 80 euro inklusive administrativa avgifter och senare gjort det möjligt för henne att begära ett uttag. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens uteblivna svar, med möjlighet att öppna det igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
V.Vegas Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 $
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej! 23 11 2025 gjorde en insättning på casinot och vann 350 euro. Efter två dagars väntan fick jag en kontospärr. Uttaget mottogs inte, pengarna konfiskerades också. De blockerades utan förklaring. Jag ber om hjälp och återbetalning av insättningen. Insättningen gjordes i kryptovaluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Eteri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Spelaren informerades kortfattat om att hon brutit mot följande villkor:
"Det är strängt förbjudet att missbruka spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive free spins eller bonusspel, medan man spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till att vinster annulleras och spelarens saldo konfiskeras."
Spelaren missbrukade bonusen genom att ge Legion Hot 1-spelet en ackumulerande funktion.
Vi skulle gärna vilja tillhandahålla bevis.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet finns inga besparingar i Legion Hot 1, bara bonusköp, särskilt eftersom spelet var öppet för både bonus- och vanligt spel. Många spel är stängda för bonusspel. Det är vad en spelautomat är till för, oavsett om den erbjuder vinster eller inte. Jag har inte bara spelat den här spelautomaten, utan även andra spelautomater och leverantörer. Jag tycker att det var orättvist att blockera den, eftersom spel var tillåtet på den här spelautomaten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begär återbetalning av min deposition
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Kasinot kan komma att gå med på en återbetalning på 80 euro, inklusive administrativa avgifter.
Vänligen meddela oss ditt beslut.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära eteri och Vulkan Vegas Casino,
Tack båda för ert samarbete och för att ni tillhandahöll all nödvändig information.
Kan ni meddela oss om det finns några nya bevis eller framsteg gällande detta klagomål, eller om vi kan komma att avsluta klagomålet i vårt system?
Tack båda på förhand för ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej eteri,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
