Spelaren från Irland, en långvarig lojal kund, riskerade att få sitt konto stängt efter sin största vinst på grund av anklagelser om att hon hade delat sin bärbara dator med främlingar. Hon förklarade att hon tillfälligt hade använt sin mammas WiFi och ibland bibliotekets WiFi när hon flyttade. Hon uttryckte sin oro över situationen och planerade att söka juridisk hjälp. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, trots att casinot bekräftade att hon hade slutfört videoverifiering och var avblockerad. Ärendet förblev olöst vid den tidpunkten.
V.Vegas Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 500 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit en lojal kund hos er i åratal. Ni känner mig. Jag är ensamstående mamma och jag spelade regelbundet – för det mesta med mina egna pengar, utan att ens använda bonusar. Sedan får jag min största vinst någonsin och plötsligt kastar ni skandalösa anklagelser mot mig – och påstår att jag delade min laptop med slumpmässiga främlingar? Jag flyttade nyligen hem och har tillfälligt bott hos min mamma medan jag väntar på att mitt eget hem ska bli klart. Jag använde hennes WiFi. Och ja, ibland använde jag WiFi:t i biblioteket två minuter längre ner på gatan när det blev bullrigt. Jag berättade allt detta för er. Jag hade lovat min mamma och mina barn att vi alla skulle åka på semester tillsammans – min njutning, med mina vinster. Det tog ni ifrån oss. Jag har aldrig i mitt liv fått en enda sak sagt emot min karaktär. Jag har inte ens en parkeringsbot i mitt namn. Och ni gjorde detta mot mig och mina barn.
Den 27:e har jag ett möte med Free Legal Aid. Jag har också kontaktat Irlands ensamstående föräldrars förening – både för att söka deras stöd och för att be dem varna sina medlemmar att hålla sig långt ifrån en. Enligt min erfarenhet rånar man bara kunder när de vinner stort och hittar sedan på skäl för att rättfärdiga det.
Du rånade fel mamma. Jag kommer att skriva om det här varje dag. Överallt. Det här är INTE över.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära playerlucky993,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Vulkan Vegas Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara mer? Har casinot anklagat dig för att använda flera konton?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej playerlucky993,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe anklagar mig för att jag delat min laptop med slumpmässiga främlingar. Som jag har berättat har jag tillfälligt bott hos min mamma medan jag väntar på att mitt eget hem ska bli klart. Jag använde hennes wifi. Jag är inte anklagad för att använda flera konton, men de anklagar mig för att missbruka deras bonusar, vilket är nonsens eftersom jag ibland använder mina egna pengar utan bonus. Jag vann något stort och de vill inte ge ut pengarna och börjar sedan anklaga mig för saker bara för att hålla mina vinster borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära playerlucky993,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHär är skärmdumparna från vårt samtal, de är verkligen hjärtlösa. De gav mig inte ens en anledning, de sa bara att det var slutgiltigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Finns det dessutom någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej playerlucky993,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag har ingen skärmdump av bonusen när den aktiverades, varför skulle någon ta en skärmdump av en bonus som var tillgänglig? Jag spelade där i flera år och gjorde aldrig detta. Mitt hushåll? Som sagt, jag flyttade hem och bodde hos min mamma i drygt en månad och studerade, tittade på YouTube och fick även några enstaka casinospel på biblioteket bara för att komma hemifrån eftersom jag har många systrar och två har små barn och oljudet är öronbedövande, men jag har aldrig gjort något fel någonsin. Som i ALDRIG, inte ens en parkeringsbot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår att du för närvarande inte har några skärmdumpar av bonusen. Kan du ge en beskrivning av bonusen istället? Ingick den i välkomstpaketet? Har du dessutom satt in riktiga pengar för att aktivera kampanjen? Om så är fallet skulle jag uppskatta om du kunde dela med dig av bevis på dina insättningar.
Vidare, angående de flera kontona, ber jag om ursäkt om min tidigare fråga var otydlig. Kan du förtydliga om det finns någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller någon som använder samma IP-adress också kan ha skapat ett konto på detta casino?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningNej, det var inte en välkomstbonus, jag registrerade mig på det casinot för flera år sedan, jag spelar där ganska ofta för bonusar och jag spelar och sätter in pengar utan bonusar.
Ja, jag satte in pengar med mina egna pengar för att få bonusen och angående de flera kontona frågade jag min familj om de hade ett konto här och de sa nej, det här är min familj som jag bodde hos i två månader och väntade på att mitt nya hem skulle bli klart. När det gäller biblioteket använde jag deras wifi, så jag tvivlar på att någon går till biblioteket för att använda ett casino, så nej, det gjorde jag, men det var bara för att komma ut ur min mammas hus i en timme eftersom det bor många där och det är bullrigt, så kanske någon använde bibliotekets wifi, men jag tvivlar starkt på det, så vitt jag vet absolut inte, och jag har varit med på det här casinot i många år. Jag flyttade hem i väntan på mitt nya hem och nu är det ett problem? Verkar väldigt bekvämt, särskilt när jag vinner stort för första gången på flera år. Min hushåll däremot, absolut ingen kunde ha använt detta casino eftersom jag inte har någon partner och bara mina barn bor med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära playerlucky993,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära playerlucky993,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från V.Vegas Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa V. Vegas Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register har spelaren slutfört videoverifieringen och är nu avblockerad.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära playerlucky993,
Kan ni bekräfta om denna information är korrekt?
Om din åtkomst till kontot har återställts och du nu kan använda det utan problem, kan vi då betrakta ärendet som löst?
Vänligen meddela oss din nuvarande status så att vi kan gå vidare därefter.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej playerlucky993,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
