V.Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag hade 45 000 PLN (kanske 10 000 euro) på mitt konto och det verifierades. Fram tills nu har uttag varit möjliga. För en vecka sedan ombads jag att skicka en selfie från webbplatsen, och jag skickade den. Idag är mitt konto blockerat. Jag fick ett klagomål med ett maximalt uttagsbelopp på cirka 950 euro, och även 10 000 euro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du hela KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har casinot konfiskerat ditt saldo, eller har de bara sänkt avgiften för att behandla dina uttag?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag spelade både slots och sportspel. Alla mina pengar omsattes när jag begärde ett uttag, det vill säga riktiga pengar. Casinot vill återbetala mig 4 000 PLN, men jag har över 45 000 PLN på mitt konto.

Hälsningar,

Kontot är tillfälligt blockerat på grund av brott mot följande sportspelsvillkor:

"3.5 Medan en aktiv bonus används är det förbjudet att placera spel på mer än ett resultat inom samma marknad för samma evenemang. Ett brott mot denna regel ska betraktas som bonusmissbruk. I sådant fall förbehåller sig webbplatsadministrationen rätten att omedelbart förverka spelarens nuvarande riktiga och bonussaldo, blockera spelarens konto och tillämpa andra åtgärder eller begränsningar som anges i dessa villkor."

Med vänliga hälsningar

Det föreslagna återbetalningsbeloppet är lägre än de totala insättningarna; är en sådan lösning rättvis? Bonusvillkoren på startsidan angav inte att det var förbjudet att spela på detta sätt.

Bästa V.Vegas Casino-teamet,

Tack för ditt svar.

Kära pampa123,

Tack för ditt svar.

Tyvärr, eftersom ditt konto blockerades efter att du placerat sportspel, är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.