Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto plötsligt blockerats efter en betydande vinst och begäran om ett stort uttag. Detta inträffade trots att han var fullständigt verifierad och hade gjort flera insättningar, vilket gjorde att han inte kunde komma åt sina vinster. Problemet löstes när spelaren återfick åtkomst till sitt konto, och därefter behandlades hans uttagsbegäran framgångsrikt. Klagomålsteamet bekräftade lösningen av ärendet efter att spelaren angett att problemet hade lösts.
V.Vegas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 66 000 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har vunnit över 66 000 euro på mitt konto, gjort flera insättningar (över 50 insättningar) via mitt bankkonto och spelat i Tyskland.
Jag begärde ett uttag på 60 000 euro och ville fortsätta spela med de återstående 6 000 eurona
Jag är helt verifierad och har gjort allt du bad om. Jag spelade normalt när det plötsligt stod att mitt konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om den oväntade kontoblockeringen och de problem du har med att få tillgång till dina vinster.
För att bättre förstå din situation och kunna fortsätta med utredningen, kan du vänligen förtydliga följande:
- Har du fått någon kommunikation från casinot som förklarar varför ditt konto blockerades?
- När exakt begärde du uttaget, och bekräftades eller behandlades det på något sätt innan kontot stängdes?
- Kan du bekräfta om medlen som användes för dina insättningar kom från ett personligt bankkonto registrerat i ditt namn?
- Var ditt spelande kopplat till någon bonus, eller var dessa vinster från vanligt spel utan några kampanjer?
Vidarebefordra gärna relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden eller annan kommunikation som du kan ha fått från casinot till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade supporten och frågade varför. Jag fick veta att jag använde ett VPN den 9 mars 2025, vilket inte hade något att göra med vinsterna från maj 2025. Alla betalningar gjordes från mitt verifierade bankkonto, vilket är dokumenterat skriftligen.
Jag begärde en utbetalning på 60 000 euro och behandlingsstatusen godkändes den 29 maj 2025 kl. 03:15.
Alla insättningar kom från mitt personliga konto, vilket accepterades under registreringen på Vulkan Vegas. KYC-verifieringen genomfördes också till 100 % korrekt och accepterades av Vulkan Vegas. Alla begärda dokument mottogs och bekräftades av Vulkan Vegas.
Alla insatta medel har INTE satts in tillsammans med bonusar eller kampanjer och har därför ingenting att göra med vinster.
Bara i mars 2025 satte jag in över 16 000 euro utan problem. Den 19 mars 2025 accepterades och betalades ett uttag på 4 999 euro ut.
Nu ville jag ta ut de 60 000 eurona och spelade inte vidare. Den 30 maj 2025, eftersom jag hade deltagit i en turnering på Vulkanvegas, fick jag en utbetalning på 7 500 euro. Jag lämnade sedan de 60 000 eurona kvar på uttaget och fortsatte spela med de 7 500 eurona. Sedan, medan jag spelade, fortsatte jag att vinna och plötsligt, från ingenstans, blockerades mitt konto, vilket innebar att jag inte längre hade tillgång till mitt spelarkonto, som också har över 141 000 lojalitetspoäng.
Vulkan Vegas kräver att jag kan tillhandahålla en flygbiljett eller hotellbokning från den 9 mars 2025, då jag var i Österrike, trots att jag inte var där då.
Jag ber dig om hjälp
Med vänliga hälsningar
BB
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Enligt våra register har spelaren tillgång till sitt konto.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, igen sedan idag.
Jag skulle vara glad om mina utbetalningar behandlades, då markerar jag ärendet som löst.
Du kan absolut prata med Vulkan Vegas och de samarbetar med sina spelare, tack för det.
Med vänliga hälsningar
BB
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för din uppdatering och för att du gav en utförlig förklaring av din situation.
Jag är glad att höra att din kontoåtkomst nu har återställts. Det är ett positivt steg framåt.
Som du nämnde är nästa viktiga steg behandlingen av ditt uttag. När den pågående utbetalningen har slutförts är du välkommen att bekräfta den här. Vi markerar sedan gärna ditt ärende som löst.
Om det uppstår ytterligare problem eller om det blir ytterligare förseningar med uttaget, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på att se vad som händer. Om något händer meddelar jag dig omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Var snäll och meddela oss om vi kan göra något annat.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag ville bara höra av mig och fråga om det har skett några nya händelser gällande dina pågående utbetalningar sedan ditt senaste meddelande.
Har någon del av uttaget behandlats, eller väntar du fortfarande på att pengarna ska komma?
Håll oss gärna uppdaterade – vi finns här för att hjälpa till om det behövs något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära besfortbylykbashi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
