Spelaren från Indonesien stötte på problem med sitt kasinokonto på grund av en namnavvikelse. Efter att ha blivit instruerad av kundsupporten att fylla i både för- och efternamnsfälten med sitt enda förnamn ifrågasattes hans insättning, vilket ledde till anklagelser om att han hade använt någon annans konto. Han sökte förtydligande om situationen. Vi undersökte problemet och bekräftade att spelaren hade slutfört en fullständig KYC-verifiering och var berättigad att ta ut pengar. Trots verifieringen avbröts hans uttagsförfrågningar upprepade gånger utan tydlig förklaring, och han förlorade slutligen sina pengar genom att satsa dem. Eftersom pengarna inte längre fanns tillgängliga på hans konto kunde vi inte hjälpa till att återkräva dem och fortsatte med att avvisa klagomålet.
V.Vegas Casino - Spelarens konto har begränsats.
Annat
Belopp: 410 $
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningAllt började när jag registrerade mig och inte fick lämna efternamnsformuläret tomt, trots att jag faktiskt bara har förnamnet SINHAJI. Sedan kontaktade jag LIVECHAT för att be om en lösning och de bad mig fylla i efternamnet med mitt förnamn (förnamn SINHAJI och efternamn SINHAJI). Efter det gjorde jag en insättning med QRIS-metoden med ett bankkonto i mitt eget namn (bevis bifogat), men de anklagade mig för att ha gjort ett misstag eftersom jag använde ett konto i någon annans/min partners namn. Sedan förnekade jag det genom att inkludera korrekta bevis. Efter att de förlorat argumentet anklagade de mig plötsligt för att ha gjort ett misstag eftersom mitt kontonamn är SINHAJI SINHAJI, medan jag bara heter SINHAJI. Sedan förklarade jag för dem att detta hände för att jag följde instruktionerna från LIVECHAT. Varför är det då jag som får skulden här?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Radja999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du bifoga en länk till casinot i fråga?
Under tiden, vänligen kolla in vår kodex för rättvist spelande för spelare :
Betalningar För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningÖversättninghttps://v484.vegas/en
Jag kan bekräfta att jag använder ett bankkonto i mitt eget namn för att göra insättningar och uttag. Jag har bifogat bevis i form av ett bankkontoutdrag och flera andra bevis.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.
För att bättre förstå din situation, kan du skicka in dokument som bekräftar din identitet och visar att ditt juridiska namn endast består av ett enda namn? Detta kan till exempel vara ett nationellt ID-kort, pass, födelsebevis eller något annat officiellt dokument som visar ditt fullständiga juridiska namn.
Dessutom, vänligen inkludera all kommunikation du har haft med casinots supportteam angående deras instruktioner att ange ditt förnamn i både förnamns- och efternamnsfälten under registreringen.
Du kan skicka dokumenten och kommunikationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningSedan mina följares VulkanVegas-uttag började göras i samband med KYC-verifiering. Efter att ha kämpat i dagar med att slutföra KYC-verifieringen började jag den 11/06/2026 ta ut pengar igen och statusen ändrades från VÄNTAR till PÅGÅENDE och jag ombads att vänta i 2 arbetsdagar. Jag blev dock väldigt besviken när jag idag, den 17/06/2026, fick ett meddelande om att mitt konto äntligen hade avslutats på grund av betalningsprocessen. Jag tycker dock att anledningen är orättvis eftersom betalningssystemet helt och hållet är VulkanVegas ansvar och viktigast av allt, jag har fyllt i bankuppgifterna korrekt och fullständigt, så anledningen till avslaget är mycket irrelevant. Särskilt eftersom jag har väntat på pengarna i 6 dagar och till slut avvisades de. Jag misstänker att VulkanVegas har begått ett kriminellt bedrägeri eftersom de ber om att ta ut pengar från medlemmar som inte alls ber om några bonusar och alltid gör små förfrågningar utan rimliga skäl.
ÖversättningKära Radja999,
Tack för uppdateringen.
Vänligen svara på frågorna och önskemålen från mitt tidigare meddelande så att vi kan fortsätta utreda ditt klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningÖversättningKära Radja999,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Radja999,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från V.Vegas Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa V. Vegas Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningHälsningar,
Spelaren låstes upp för länge sedan - 09.06.2026 10:10:12 (UTC)
Med vänliga hälsningar
ÖversättningBästa V. Vegas Casino,
Tack för ditt svar.
Kan ni bekräfta om spelaren har klarat verifieringen och är redo att ta ut sina pengar?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Ja, bekräftat.
Hälsningar
ÖversättningKära Radja999,
Kan du begära uttaget och meddela oss när du har mottagit pengarna från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDe fortsatte att avbryta varje uttag jag gjorde utan att förklara varför; detta fortsatte i ungefär en vecka, och till slut placerade jag ett spel och förlorade. Det jag fortsätter att fråga mig själv är: VARFÖR AVBÖRDES MINA UTTAG ALLTID NÄR JAG REDAN HADE SLUTFÖRT EN FULLSTÄNDIG KYC-VERIFIERING? Jag fick en gång ett uttag försenat med två eller tre dagar, bara för att webbplatsen slutligen skulle avbryta det – trots att deras villkor anger en maximal behandlingstid på två dagar. Jag hade förväntat mig att få pengarna på den tredje dagen, men istället avbröts transaktionen utan tydlig anledning.
ÖversättningJag accepterar min förlust, men jag kan inte acceptera att jag förlorade eftersom uttaget av pengar aldrig godkändes.
ÖversättningKära Radja999,
Jag hoppas att du mår bra.
Tack för uppdateringen gällande ditt ärende.
Jag beklagar verkligen att du förlorade pengarna medan uttaget fortfarande behandlades. Tyvärr, eftersom pengarna inte längre finns tillgängliga på ditt konto, kan vi inte hjälpa dig att återställa dem.
Av denna anledning kommer vi nu att avslå ditt klagomål.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver utredning, hjälper vårt team dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
