V.Vegas Casino - Spelaren kräver återbetalning efter misslyckad självavstängning.

Kära fru / Kära herre

Jag begärde självuteslutning från Vulkan Vegas den 4 april 2026 och skickade ytterligare två påminnelser via e-post eftersom mitt konto fortfarande var aktivt.

Trots min begäran om självavstängning fortsatte casinot att tillåta insättningar och spel, och krediterade till och med en bonus efter min begäran.

Mitt konto blockerades först efter flera e-postmeddelanden. Casinot bekräftade själva att e-postmeddelanden behandlas i ordning och att blockeringen inte skedde omedelbart.

Efter min första begäran om självavstängning satte jag in ungefär 5 500 Ron medan kontot redan borde ha varit spärrat.

Självuteslutning är en åtgärd för ansvarsfullt spelande och bör tillämpas utan dröjsmål. Att tillåta insättningar efter en sådan begäran utgör ett brott mot skyldigheterna att uppfylla ansvarsfullt spelande.

Jag begär återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 4 april 2026.

Jag kan tillhandahålla e-postbevis och transaktionshistorik.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Onushca85, tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta när du först begärde en självavstängning och exakt när stängde casinot ditt konto?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Tack för ditt svar.

Jag begärde först självuteslutning den 4 april 2026 via e-post. Efter att inte ha fått något svar och sett att mitt konto fortfarande var aktivt skickade jag ytterligare två påminnelser via e-post.

Mitt konto stängdes först den 7 april 2026, efter det tredje mejlet (jag kan ange exakta tidsstämplar i de bifogade mejlen).

Under perioden mellan min första begäran om självavstängning och den faktiska kontostängningen kunde jag fortfarande sätta in pengar och spela. Jag fick också en bonus under denna tid.

Det totala beloppet som sattes in efter min första begäran om självavstängning är cirka 5 500 RON.

Angående KYC, nej, jag har inte blivit ombedd att slutföra KYC.

Jag bifogar all e-postkommunikation med casinot samt bevis på insättningar.

Dessutom kan jag inte svara direkt via den angivna länken, eftersom jag får ett felmeddelande när jag försöker komma åt den, så jag skickar mitt svar den här vägen.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära Onushca85,

Tack för ditt svar.

Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 4 april, och casinot stängde ditt konto den 7 april. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.

Ur vårt perspektiv agerade Glorion Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.

Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.

Med vänliga hälsningar

Attila

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.