V.Vegas Casino - Spelaren kämpar med förseningar i utbetalningar och kontoproblem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du tidigare rapporterat några spelrelaterade problem till V.Vegas Casino?
• Förstår jag rätt att ditt konto har finansierats via en tredjepartsbetalning?
• Ersatte casinot det saknade uttaget på 500 euro med bonusen på 500 euro?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt svar. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

8.3.

Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs. en vän, släkting, partner, make eller hustru. Du måste sätta in pengar från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna, undantagsvis till ditt eget konto. Du samtycker till att inte använda tredje parts betalningsuppgifter för uttag av medel, samt att inte lämna ut dina betalningsuppgifter för uttag av medel från tredje parts konton. Om vi ​​under våra säkerhetskontroller upptäcker ett brott mot denna klausul, kommer alla vinster på webbplatsen att förverkas och skickas tillbaka till företaget, och kontona kommer att blockeras.

Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :

"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Jag har granskat informationen du lämnat. Även om jag förstår din poäng att de omtvistade vinsterna kan ha sitt ursprung i en annan insättning, förändrar detta inte huvudproblemet här: kontot sattes in med en betalningsmetod som tillhör en tredje part.

Av denna anledning kan vi tyvärr inte bestrida V.Vegas beslut angående de omtvistade medlen. Även om jag förstår dina farhågor kring erbjudandet på 500 euro och de villkor som senare knöts till det, förändrar detta inte det underliggande problemet med betalningsmetoden.

För framtiden rekommenderar vi att du använder betalningsmetoder registrerade i ditt eget namn när du gör insättningar eller uttag på onlinekasinon, eftersom detta kan bidra till att undvika liknande problem.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Attila