Spelaren från Tyskland krävde en omedelbar utbetalning på 3 800,05 euro och hävdade att hans konto var fullständigt verifierat utan utestående bonusvillkor. Han rapporterade en avvikelse där 500,04 euro av hans vinster saknades på grund av icke avslöjade provisioner på 20 % och outnyttjade betalningar, vilka casinot hade markerat som framgångsrika. Trots spelarens bevis och klagomål hävdade casinot att alla betalningar hade gjorts och en 7-dagars betänketid tillämpades. Ärendet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar.
V.Vegas Casino - Spelaren begär uttag av vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 800 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Mitt namn är Jan *** (Spelar-ID: 64518134). Jag ber härmed, för sista gången, att ni omedelbart betalar ut mitt saldo på 3 800,05 €.
Som ni kan se på den bifogade skärmdumpen är beloppet i fråga rena riktiga pengar. Eftersom mitt konto är fullt verifierat och det inte finns några utestående bonusvillkor finns det absolut ingen rättslig grund för att hålla tillbaka mina pengar.
Jag ger er härmed en slutgiltig deadline den 29 januari 2026.
Om beloppet inte har krediterats mitt konto senast detta datum kommer jag att vidta följande åtgärder utan ytterligare förvarning:
Officiellt klagomål till Antillephone NV (Curaçao): Jag kommer att informera er licensmyndighet om betalningsvägran.
Offentligt klagomålsförfarande: Jag kommer att rapportera ärendet till AskGamblers.com och CasinoGuru. Jag har redan säkrat alla bevis (skärmdumpar av saldot och verifiering).
Rättsliga åtgärder: Jag kommer att inleda förfaranden för att återkräva alla tidigare förluster, eftersom ni driver er tjänst i Tyskland utan den erforderliga GGL-licensen.
Jag förväntar mig bekräftelse på betalningen inom 24 timmar.
Uppriktigt,
Jan ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTill: [E-post till kasinosupport]
Ämne: BRÅDSKANDE: Betalningsavvikelse och saknade medel (500 €) - Spelar-ID: 64518134
Kära finansteam,
Jag kontaktar er angående en allvarlig avvikelse mellan ert systems transaktionsloggar och de faktiska betalningar som mottagits på mitt bankkonto.
Enligt min casinohistorik har följande uttag behandlats:
Transaktions-ID c74719eb...: Belopp 2 400,00 € (Status: Lyckades)
Transaktions-ID c7f8384d...: Belopp 100,04 € (Status: Lyckades)
Problemet:
Mitt kontoutdrag (Kreissparkasse Saale-Orla) visar att endast 2 000,00 euro mottogs från Verser Pay gällande den första transaktionen. Dessutom kom den andra transaktionen på 100,04 euro aldrig fram.
Totalt saknat belopp: 500,04 €
Jag har bifogat skärmdumpar av mitt kontoutdrag och min casinotransaktionslogg som bevis. Det finns inga avgifter nämnda i era villkor som skulle motivera ett avdrag på 400 € på en enskild överföring, och det förklarar inte heller den helt saknade betalningen på 100 €.
Jag kräver:
En omedelbar utredning av dessa saknade medel.
De återstående 500,04 € ska överföras till mitt konto omedelbart.
Frigörandet av mitt återstående totala saldo på 3 801,05 €, vilket för närvarande är blockerat av ett tekniskt fel ("Beloppet måste vara mindre än 83,38").
Jag har redan förberett ett formellt klagomål till CasinoGuru och AskGamblers inklusive alla visuella bevis. Om detta inte är löst inom 24 timmar kommer jag också att kontakta min bank för att inleda en fullständig utredning och eventuellt återkrav av alla mina insättningar på grund av bedrägliga redovisningsmetoder.
Med vänliga hälsningar,
Jan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning"Jag uppdaterar mitt klagomål med tydliga bevis på förskingring av medel och vilseledande supportmetoder från Vulkan Vegas sida."
1. Bekräftad utbetalningsavvikelse (400,00 €):
Kasinots transaktionslogg markerar uttags-ID c74719eb... för 2 400,00 € som "Lyckades". Mitt kontoutdrag bevisar dock att endast 2 000,00 € faktiskt överfördes. Agenten "Blair" erkände i chatten att kasinot hade hållit inne 400,00 € som en icke avslöjad "provision".
2. Saknad transaktion (100,04 €):
Uttags-ID c7f8384d... för 100,04 € är markerat som "Lyckades" men nådde aldrig mitt bankkonto.
3. Kontotömning och supportundandragande:
Mitt casinosaldo har minskats till 10,00 €, vilket innebär att casinot har slutfört sin interna "uppgörelse" men fortfarande är skyldig mig 500,04 €. När jag konfronterades avfärdade agenten "Katharina" mitt krav genom att säga "förlorade pengar kommer inte att återbetalas", och ignorerade helt att det rör sig om undanhållna vinster, inte spelförluster.
Jag ber CasinoGurus hjälp med att återkräva de saknade 500,04 eurona och undersöka lagligheten av dessa 20%-iga 'provisioner' som aldrig överenskommits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningÄmne: OAUTORISERAT KONTAKTBELÖP / KONTAKT AV BANK – ID 64518134
"Bäste herr eller fru,
Jag skriver med hänvisning till chattkonversationen med er anställde Katharina. Påståendet att detta är "förlorade pengar" är sakligt felaktigt och ett avsiktligt bedrägeri. Det gäller förskingrade vinster på totalt 500,04 euro.
Fakta:
Ditt system bekräftar en transaktion på 2 400,00 euro. Dock överfördes endast 2 000,00 euro. Skillnaden på 400 euro drogs undan utan rättslig grund.
Betalningen på 100,04 € (ID: c7f8384d...) är en totalförlust och mottogs aldrig av min bank.
Din Curaçao-licens skyddar dig inte från tysk lag. Eftersom du olagligt erbjuder dina tjänster på den tyska marknaden är alla avtal ogiltiga enligt § 134 i den tyska civillagen (BGB).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning"Jag har en uppdatering: Uttaget på 1 300,00 euro har äntligen kommit in på mitt bankkonto."
Kasinot undanhåller dock fortfarande 500,04 euro genom olagliga avdrag och falska statusuppdateringar:
Stöld av 400,00 € i provision: Kasinot bekräftade att de lyckades ta ut 2 400,00 €, men skickade endast 2 000,00 €. Supportagenten "Olivia" erkände uttryckligen att de konfiskerade 400,00 € som en straffavgift på 20 % för att jag påstås ha "spelat igenom" mina insättningar. Denna term är rovgirig och olaglig enligt tysk jurisdiktion.
100,04 € saknad betalning: Transaktions-ID c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 är markerat som "Lyckades" sedan den 24 januari, men det har aldrig kommit fram. Agent Olivia gav ett motsägelsefullt uttalande och sa att det fortfarande "bearbetas" i upp till 72 timmar, vilket bevisar att deras systemstatus är vilseledande.
Mitt casinosaldo är nu nere på 10,00 €, vilket innebär att casinot har slutfört sin "uppgörelse" genom att lura mig på 500,04 €. Jag ber om er hjälp med att återkräva dessa specifika medel.
"Ihre Aussagen widerprechen sich massiv. While Sie im Chat behaupten, die Auszahlung c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 (100,04 €) wase noch bearbeitet, markiert Ihr ownes System diese Transaction bereits as 'Ertfolging'Beits.
Ebenso ist die Einbehaltung von 400,00 € (20 % Kommission) von der 2.400 € Auszahlung unzulässig. Da mein Kontostand nun bei 10 € ligger, haben Sie die restlichen Gewinne unterschlagen.
Läs först:
Sollten die 500,04 € nicht bis morgen Mittag auf meinem Konto eller als Guthaben tillgänglig sein, wird die Sparkasse den Chargeback für ALLE Einzahlungen einleiten. CasinoGuru ist über diese widersprüchlichen Aussagen bereits informiert."
21:13
Hallå. Bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe die Informationen.
21:13
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bezüglich der Transaktion c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 beträgt die Gutschriftfrist auf Ihrem Konto 72 Stunden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn nach Ablauf der 72 Stunden das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, und wenn Sie sich erneut an uns. Bei dieser Auszahlung fiel zum Zeitpunkt der Erstellung des Auszahlungsantrags ebenfalls eine Provision in Höhe von 20 % an. Bezüglich der Provision: Zum Zeitpunkt der Auszahlung dieser beiden Transaktionen hatten Sie Ihre Einzahlung noch nicht zurückgespielt, daher fiel gemäß den Regeln der Website eine Provision in Höhe von 20 % an. c74719eb-60b8-41de-a996-259949f24c87
Um Geld ohne Einschränkungen auszahlen zu können, müssen Sie Ihre Einzahlung freispielen. Das bedeutet, dass Sie Einsätze in Höhe des doppelten Betrags Ihrer Einzahlung tätigen müssen. Wenn Sie nicht freispielen möchten, behält sich das Projekt das Recht vor, bei der Auszahlung eine Provision in Höhe von 20 % zu berechnen. Die Provision ist nicht im Auszahlungsbetrag enthalten, sondern wird zusätzlich erhoben.
Unser Casino arbeitet transparent and offiziell, all Bedingungen für Auszahlungen and Provisionen sind ebenfalls auf der Website angegeben.
21:20
Es tut uns sehr leid, dass Sie negativ Erfahrungen mit unserer Website gemacht haben. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies über die unabhängige Plattform https://casino.guru tun, wo Experten aus dem Bereich Glücksspiel Ihre Situation prüfen werden.
21:21
"Ihre Rechtfertigung ist rechtlich haltlos. Eine Gebühr von 20 % für angeblich fehlenden Umsatz ist in Deutschland sittenwidrig und bei einem illegalen Anbieter ohne deutsche Lizenz ohnehin unwirksam.
Sie haben mir soeben schriftlich bestätigt, dass Sie meine Gewinne eigenmächtig gekürzt haben. Da mein Kontostand nur noch 10 € anzeigt, obwohl noch über 3.800 € offen were, ist dies ein cler Betrug.
Ich werde nun keine weiteren Gespräche führen. Då jag själv har använt CasinoGuru, var jag dieses Chat-Protokoll dort as Beweis für Ihre illegalen Praktiken vorlegen. Meine Bank wird morgon über den Vorfall informiert."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära jansen88
Enligt våra register har allt betalats ut och en 7-dagars betänketid tillämpades.
Kan du bekräfta det?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära jansen88,
Betalade casinot dig det återstående beloppet, som casinorepresentanten hävdar i föregående inlägg?
Kan vi betrakta problemet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej jansen88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
