Spelaren från Österrike begärde återbetalning av sin insättning på 570 euro på grund av pågående tekniska problem med casinots webbplats, inklusive att spelet fryste och att hon var utloggad. Hon rapporterade att dessa problem hindrade henne från att spela korrekt och krävde pengarna tillbaka, med stöd av dokumenterade fel. Klagomålet granskades, och även om tekniska avbrott och felmeddelanden bekräftades, fanns det inga bevis för manipulation eller vinstförlust. Casinot erbjöd en bonus på 500 euro med ett omsättningskrav som goodwill-kompensation, vilket spelaren ansåg otillfredsställande och avslog. Spelaren beslutade att avsluta klagomålet, begärde permanent kontostängning och transaktionshistorik, och ärendet avslutades som löst.
V.Vegas Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av tekniska problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 570 €
V.Vegas Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag begär återbetalning av min deposition på 570 € från och med den 17 april 2026.
Antingen har spelen riggade inställningar eller så har casinot tekniska problem. Jag satte in 570 €, och i varje spel fryser och saktar ner spelautomaterna. Jag spelade in de 50 minuterna då jag förlorade mina pengar med en skärminspelare. När du avslutar ett spel blir du antingen helt utkastad från casinot och omdirigeras tillbaka till Googles startsida, eller så tas du till den punkt där du var senast när du gjorde din insättning. När du försöker återgå till spelen står det att det är ett tekniskt fel och att du bör kontakta supporten. Samma sak hände mig förra gången jag spelade. Jag satte in 380 €, och jag blev ständigt utkastad från casinot, och när jag försökte återgå till spelen stod det att jag inte var inloggad. Jag rapporterade detta på er webbplats och på Trustpilot och publicerade en video om dessa problem på YouTube. Nu har texten plötsligt ändrats. Istället för "Du är inte inloggad" står det "Ett tekniskt fel har inträffat". Detta har ingenting att göra med spelande om du ständigt blir helt utkastad från casinot och får detta meddelande. Jag har spelat på många casinon, men jag har aldrig upplevt något liknande. Med 570 €, inte en enda vinst, och bara spel som är långsamma och inte fungerar ordentligt. Eftersom casinot påstår sig inte ha några riggade spel kan det bara vara ett tekniskt fel. Av denna anledning kräver jag tillbaka de 570 € jag satte in idag från Vulkan Vegas.
Jag delar gärna med mig av videon jag gjorde idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Laracroft00087,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Observera att spel på onlinekasinon är programmerade att fortsätta spela även om anslutningen mellan din enhet och spelleverantörens server avbryts. I sådana fall kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det som är registrerat på servern. Men om två olika resultat finns är det giltiga resultatet alltid det som är registrerat på kasinots server.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med specifika spelautomater?
- Har du några videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
- Har just dessa spel och resultat dykt upp i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr är videon för stor för att skicka. Jag har laddat upp den till YouTube. Här är länken.
Jag spelade först på Winz.io den dagen, och allt fungerade perfekt. Även om spelen inte betalade ut, gick spelautomaterna utan problem. På Vulkan Vegas beter sig hjulen väldigt konstigt. Det verkar ständigt som att det inte finns någon signal. Meddelandet om tekniska problem visas bara med Pragmatic Play-spel.
Att förlora pengar är okej, man kan inte alltid vinna, men när man inte ens kan ha en normal spelupplevelse med 570 euro eftersom spelen är så extremt laggiga och långsamma, är det oacceptabelt för mig. Jag bifogade en skärmdump av texten som ofta visas i spelen när jag skickade in mitt klagomål. Om du avslutar spelet blir du helt utsparkad från casinot.
Problemet uppstod en gång tidigare, för två veckor sedan, men förra helgen var extrem.
Mina driftsättningar visas i historiken.
Jag hoppas att länken till YouTube-videon fungerar. Videon är dock ganska lång. Om du vill kan jag skicka dig tidsstämplarna där problemet syns så att du inte behöver titta på hela videon. Även om det vore bra att ha dem, eftersom du tydligt kan se hur varje spel beter sig konstigt.
https://youtu.be/RRdskBcBmAQ?is=E7i-BfUMN79sCwPY
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det här felmeddelandet fortsatte att dyka upp förra veckan.
Efter min recension på Trustpilot och er webbplats ändrade casinot plötsligt texten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Laracroft00087
Tack för videon ovan, finns det några specifika tidsstämplar så att vi kan undersöka det?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Först finns det felmeddelanden, och sedan finns det problemet att jag inte kan komma tillbaka till casinots hemsida när jag avslutar ett spel. Antingen blir jag helt utkastad från casinot och omdirigerad till Google, eller så kommer jag till en sida som säger att min insättning lyckades.
Det handlar inte bara om felmeddelandet. Alla som spelar mycket på onlinekasinon vet att spelen ska löpa smidigt. I det här fallet var det inte så. Jag vet inte exakt hur jag ska förklara det, men spelautomaterna går inte smidigt ner; det är som om de saktar ner de sista millimetrarna. Detta är extremt frustrerande och förstör helt spelglädjen.
Här är tidsstämplarna. Jag vet inte om jag har alla, men det räcker mer än väl.
07:12 - Felmeddelande
10:05 - Utvisning
15:16 - Felmeddelande
30:53 - Felmeddelande
32:56 - Utvisning
40:09 - Felmeddelande
41:53 - Utvisning
00:44 - Felmeddelande
45:20 - Utvisning
46:36 - Felmeddelande
47:36 - Utvisning
52:37 - Felmeddelande
55:11 - Felmeddelande
57:01 - Utvisning
58:47 - Felmeddelande
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack båda för svaren,
- Har du stött på liknande problem med spelen i tidigare sessioner, eller är detta ett nytt fenomen?
- Kan du ge mig din spel- och bettinghistorik?
- Har du kontaktat casinots supportteam angående dessa tekniska problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag svarade dig via e-post.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Laracroft00087
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Laracroft00087,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Vulkan Vegas Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi vill särskilt ha ett förtydligande om hur det rapporterade tekniska felet utreddes, vilka slutsatser som drogs och hur detta relaterar till spelarens begäran om återbetalning.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra, Samuel
Ärendet har eskalerats till vår tekniska avdelning, och en fullständig utredning har slutförts.
Först och främst vill vi bekräfta att trots de rapporterade avbrotten har alla vinster krediterats korrekt. Resultaten är slutgiltiga och fullt giltiga.
Vårt tekniska team har granskat spelarloggarna och identifierat ett potentiellt nätverksrelaterat problem, vilket nu har åtgärdats. De har också bett om att bli informerade omedelbart om liknande fall skulle uppstå i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag håller inte med om Vulkan Vegas svar.
Det kan inte vara ett nätverksproblem. Jag rapporterade felet till casinot via e-post i början av april. Petra har en kopia av det e-postmeddelandet. Jag satte in 950 € då och hade bara problem med spelen.
Jag fick aldrig något svar på detta mejl från casinot.
Potentiella vinster krediterades!!! Vinster var inte möjliga den 17 april. Blev hela videon jag publicerade sett? Det här var inte en rättvis spelsession.
Jag spelade igen på lördagen och spelade in de sista minuterna. Jag fick samma meddelande hela tiden med Pragmatic Play-spelen: "Du är inte inloggad." Videolänk bifogad. Den här gången, av ren nyfikenhet, stängde jag av mitt Wi-Fi och spelade med min mobildata. Det gjorde ingen skillnad!
Eftersom det uppenbarligen finns ett allvarligt fel i systemet och spelen enligt min mening inte var rättvisa, kräver jag återbetalning av det belopp som sattes in den dagen. Som spelare förstår jag inte varför jag skulle behöva utstå en extremt otillfredsställande spelupplevelse på egen bekostnad bara för att casinot upptäckte ett nätverksfel.
Hälsningar
Martina
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina
Alla spel på plattformen stöder en fullständig återställningsmekanism för tillstånd. Det betyder att oavsett var ett avbrott inträffar (t.ex. nätverkstimeout, klientavbrott eller sessionsavbrott), bevaras och hanteras spelrundan deterministiskt.
Tekniskt sett styrs varje runda av en transaktionell spelcykel med serversidesstatus. Spelets status synkroniseras kontinuerligt med backend och lagras via kontrollpunkter/statusbilder. Vid ett avbrott gör systemet antingen:
Avslutar rundan på serversidan och krediterar den resulterande vinsten till spelarens saldo via en bekräftad transaktion, eller återställer sessionen från det senast giltiga tillståndet och återupptar spelet från exakt den punkt där den avbröts.
Alla resultat bearbetas genom idempotent transaktionshantering för att förhindra dubbelarbete eller vinstförlust, vilket säkerställer konsekvens och integritet i slutresultatet.
Hoppas detta klargör,
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Jag har nu granskat videomaterialet som tillhandahållits av spelaren, inklusive tidsstämplarna som hänvisades till tidigare i klagomålet.
Baserat på filmmaterialet kan jag bekräfta att det förekom synliga tekniska avbrott och upprepade felmeddelanden under spelsessionen, särskilt när man växlade mellan spel. Jag förstår varför detta skapade frustration och påverkade den övergripande spelupplevelsen negativt.
Samtidigt måste jag också påpeka att spelen själva verkade fortsätta fungera, spelhistoriken registrerades korrekt och det finns för närvarande inga bevis som tyder på att enskilda spelresultat, saldon eller vinster manipulerades tekniskt eller förlorades.
Dessutom uppstod de rapporterade problemen upprepade gånger under spelsessionen. Under sådana omständigheter är det rimligt att förvänta sig att spelaren tillfälligt slutar spela och kontaktar supporten innan de fortsätter spelandet, särskilt när det tekniska beteendet redan var märkbart.
Av denna anledning, baserat på den för närvarande tillgängliga bevisningen, ser jag inte tillräckliga skäl för att motivera en full återbetalning av alla insatta medel enbart på grundval av de rapporterade avbrotten.
Med det sagt anser jag att spelaren upplevde en genuint dålig spelupplevelse, och jag skulle därför vilja fråga Vulkan Vegas Casino om någon form av goodwill-kompensation fortfarande kan övervägas med tanke på de upprepade anslutnings- och sessionsproblem som syns i inspelningarna.
Jag väntar på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVisst, Samuel,
Casinot ger 500 euro bonus (x25 (sänkt insats))
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Volcano Vegas,
Tack för ditt samarbete.
Får jag fråga vad detta betyder: 500 € x 25 (Minskad insats)
Måste jag omvandla 500 euro till 12 500 euro för att kunna ta ut något?
Tack
Med vänliga hälsningar, Martina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Ja, eftersom det inte fanns några faktiska förluster erbjöd casinot dig en bonus på 500 euro med ett omsättningskrav på x25 (istället för standard x40).
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOK.
Tack för svaret.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Samuel,
Först och främst vill jag tacka er alla för den tid och ansträngning som alla på Casino Guru lägger ner på att hantera spelarnas klagomål. Ni får ingenting ut av det, men ändå hjälper ni alla. Detta uppskattas verkligen.
Det var klart för mig från början att hela den här grejen var helt meningslös. Ändå ville jag fortsätta med den här handlingsplanen. Jag tjänar tillräckligt med pengar på mitt jobb; det handlade inte om att få tillbaka de 570 eurona för att jag behövde pengarna, utan enbart om principen.
Om jag inte hade tillräckligt med pengar hade jag inte råd att spela.
Bonuskrediten på 500 € var också värdelös, och casinot var medvetet om det. Du ska omsätta 500 € 25 gånger. Det är omöjligt!
Även om jag inte gick med på bonusen krediterades den ändå till mitt konto, så jag spelade bort bonusen bara för skojs skull, trots att det var helt onödigt. Jag kunde ha spelat demoversionen av spelen och det hade blivit samma resultat. Det var exakt samma idag som förra gången jag spelade.
Jag lyckades satsa 975 €. Det kanske låter mycket, men det är det inte. Inte ett enda spel utlöste en bonus eller gratissnurr. Jag lyckades bara få en linjeträff på 60 € och 125 € på insatser på 3 € och 2 €, men bara på ett sådant sätt att jag aldrig överskred min startinsats. Alla spel saktade ner, och jag fick hela tiden meddelandet att jag inte var inloggad. Vid det här laget är jag ganska säker på varför det här meddelandet visas. Du spelar och spelar och vinner egentligen ingenting. Så fort du byter spel får du det här meddelandet eftersom du inte ens är med i slumptalsgeneratorn. Det är därför spelen säger att du inte är inloggad. Jag spelade till och med in det på video igen idag.
Från min sida kan detta klagomål avslutas.
Jag har beslutat att inte spela mer på Vulkan Vegas i framtiden. Jag har inte spelat de senaste veckorna medan jag väntat på resultatet av detta klagomål. Nu när resultatet är känt ber jag respektfullt att mitt konto blockeras permanent. Jag skulle kunna sluta spela hos er även utan att bli blockerad, men eftersom de många bonuserbjudanden jag får via e-post är lite irriterande vill jag bli borttagen från ert system. Jag begär också en fullständig transaktionshistorik via e-post.
Med vänliga hälsningar
Martina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Tack för ert samarbete under hela den här klagomålsprocess och även för att ni har gett spelaren ett goodwill-bonuserbjudande.
Vänligen hjälp även spelaren med den begärda permanenta kontostängningen/självavstängningen och tillhandahåll den fullständiga transaktionshistoriken via e-post, enligt begäran.
Kära Martina,
Tack också för dina utförliga svar och dina vänliga ord om vårt arbete. De uppskattas verkligen.
Jag förstår helt och hållet din frustration över de upprepade tekniska problemen och den övergripande spelupplevelsen. Baserat på all tillgänglig bevisning kunde vi dock inte bekräfta någon manipulation av spelresultat, uteblivna vinster eller felaktig saldohantering. Problemen som visas i videorna verkade påverka själva spelupplevelsen snarare än spelens rättvisa.
Eftersom du inte längre vill fortsätta med klagomålet kommer ärendet nu att avslutas.
Som du vet är våra tjänster helt kostnadsfria. Om du har en stund över skulle vi verkligen uppskatta en ärlig recension av din upplevelse med vår klagomålstjänst på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .
Din feedback kan hjälpa andra spelare som funderar på att kontakta oss i framtiden.
Tack båda för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
