Spelaren från Finland fick sitt konto på Ursacasino stängt, och hennes vinster konfiskerades på grund av påstått "statligt spelmissbruk". Hon hävdade att hon hade följt alla villkor och hade begärt konkreta bevis från supporten, vilket inte hade tillhandahållits. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få ett förtydligande men hade inte fått något svar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Spelinspektionen för ytterligare hjälp.
Ursa Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 422
Belopp: 3 863 €
Ursa Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt konto på Ursacasino stängdes plötsligt och mina vinster konfiskerades. När jag kontaktade supporten hävdade de att jag hade ägnat mig åt "statligt spelmissbruk".
Men när de förklarade vad det innebar, blev det tydligt att jag inte har gjort något som passar deras egen beskrivning. Jag har följt alla villkor och spelat rättvist. Det verkar som att de helt enkelt har hittat på en anledning att hålla tillbaka mina legitima vinster.
Jag har begärt mer information och bevis från dem, men de har inte lämnat något konkret – bara vaga anklagelser utan bevis. Jag anser att detta är ett orättvist och oetiskt beslut, och jag ber Casino Guru att utreda denna fråga.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar.
Angående dina frågor:
Jag spelade främst slots. Jag började med Book of Dead, och efter en betydande vinst där fortsatte jag med spel som Jack Hammer 2, Secrets of Atlantis och Epic Joker, om jag minns rätt. Tyvärr kan jag inte verifiera den här listan med full säkerhet eftersom jag för närvarande inte har tillgång till mitt konto. Jag kanske har spelat något mer, men det här är de jag minns. Jag dubbelkollade dock villkoren för att se till att ingen av de slots jag spelade fanns med på den begränsade listan.
Jag blev aldrig ombedd att slutföra en verifieringsprocess. Mitt första uttag behandlades utan problem. Men det aktuella problemet uppstod under det andra uttagsförsöket.
Vinsterna i fråga ackumulerades medan jag hade en aktiv bonus.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Tyyni L***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej laukkanentyyni16,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade alla bevis till den här Gmail-adressen. kristina.s@casino.guru redan för några dagar sedan. Har du inte fått den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack laukkanentyyni16 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ursa Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Spelinspektionen ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
