Goldbet Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av problem med självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tisz1997,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Kan du vänligen förtydliga om du har begärt en självavstängning direkt från Goldbet Casino? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra denna begäran om självavstängning till mig till [email protected]
• Förstår jag rätt att du hade 90 000 HUF på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Jag ger en viktig uppdatering. Min 24-timmars sista förvarning till casinot gick ut idag kl. 19:00 (CET). Trots mitt tydliga krav på utbetalningen på 90 000 HUF eller återbetalning av mina insättningar på grund av deras systemfel, skickade casinot bara ett generellt svar kl. 05:58 (CET) där de uppgav att de "upprätthåller förbudet" utan att ta itu med det ekonomiska kravet.

Genom att upprätthålla avstängningen erkänner de officiellt att de identifierat mig som en självutesluten spelare från sitt nätverk. Detta bevisar att de hade uppgifterna för att blockera min registrering och min Apple Pay-insättning, men de valde att acceptera mina pengar och endast tillämpa reglerna när jag vunnit. Eftersom de vägrade att lösa detta inom den givna tidsfristen ber jag er vänligen att officiellt ingripa och begära en formell förklaring till detta brott mot ansvarsfullt spelande.

Hälsningar,

Krisztián N***