Goldbet Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av problem med självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tisz1997,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Kan du vänligen förtydliga om du har begärt en självavstängning direkt från Goldbet Casino? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra denna begäran om självavstängning till mig till kristina.s@casino.guru
• Förstår jag rätt att du hade 90 000 HUF på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Jag ger en viktig uppdatering. Min 24-timmars sista förvarning till casinot gick ut idag kl. 19:00 (CET). Trots mitt tydliga krav på utbetalningen på 90 000 HUF eller återbetalning av mina insättningar på grund av deras systemfel, skickade casinot bara ett generellt svar kl. 05:58 (CET) där de uppgav att de "upprätthåller förbudet" utan att ta itu med det ekonomiska kravet.

Genom att upprätthålla avstängningen erkänner de officiellt att de identifierat mig som en självutesluten spelare från sitt nätverk. Detta bevisar att de hade uppgifterna för att blockera min registrering och min Apple Pay-insättning, men de valde att acceptera mina pengar och endast tillämpa reglerna när jag vunnit. Eftersom de vägrade att lösa detta inom den givna tidsfristen ber jag er vänligen att officiellt ingripa och begära en formell förklaring till detta brott mot ansvarsfullt spelande.

Hälsningar,

Krisztián N***

Tack så mycket för ditt svar, Tisz1997. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Kära Tisz1997,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Tisz1997 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information kontaktar jag dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Goldbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Matej,

Angående detaljerna kring min självavstängning från GGbet 2023: Jag begärde den permanenta avstängningen direkt via deras livechatt/supportgränssnitt, vilket är anledningen till att jag inte har något bekräftelsemejl från den tidpunkten. Det viktigaste beviset är dock att Goldbet3 uttryckligen erkände i sina senaste mejl till mig att de fortsätter att stänga av mitt konto baserat på "noggrant granskade omständigheter".

Detta bekräftar att de identifierade mig som en självutesluten spelare från sitt nätverk. Min huvudpoäng kvarstår: om deras system kunde identifiera mig i uttagsskedet borde det ha förhindrat min registrering och min Apple Pay-insättning med exakt samma e-postadress. Jag anser att de agerade i ond tro genom att tillåta insättningen men vägra utbetalningen.

Med vänliga hälsningar,

K

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Tisz1997 ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot använder en falsk licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.

Med vänliga hälsningar,

Matej