Slotorado Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter ett tekniskt fel.

Jag uppfyllde hela omsättningskravet på 40x på en välkomstbonus på SlotOrado. Efter att ha slutfört det visade mitt tillgängliga saldo tydligt 550 €. Kort därefter drog casinot av 475 € utan föregående meddelande, vilket lämnade mig med 75 €. De hävdade att detta berodde på en maximal vinstgräns på x3 på bonusen.

Denna maximala vinstgräns visades inte någonstans i bonusvillkoren, användarvillkoren eller bonuspolicyn som var tillgängliga för mig när jag accepterade och använde bonusen.

När jag bestred avdraget erkände SlotOrado så småningom skriftligen att det hade skett ett tekniskt fel från deras sida. Detta fel orsakade att informationen om maximal vinst inte visades för spelarna. De bad om ursäkt för felet och bekräftade att de nu har korrigerat det så att gränserna är synliga. Trots detta tydliga medgivande att begränsningen inte redovisades korrekt på grund av deras eget tekniska fel, vägrade de att återkalla avdraget på 475 € och erbjöd endast en kampanjkod som en gest av goodwill.

Jag har flera bevis, bland annat:

• Skärmdumpar av bonusvillkoren vid den tidpunkten

• Chattloggar

• Deras skriftliga medgivande av det tekniska felet

• Den formella klagomålskorrespondensen

Jag kommer också att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten (Curaçao Gaming Authority / CADRE).

Enligt min uppfattning kan en väsentlig begränsning, såsom en maximal vinstgräns, inte rimligen tillämpas när casinot självt medger att den inte visades för spelaren på grund av ett tekniskt fel från deras sida – särskilt efter att omsättningen redan har slutförts och hela saldot visats som tillgängligt.

Jag skulle råda andra spelare att noggrant granska alla bonusvillkor innan de accepterar något erbjudande här

ps. Jag har fler bevis, men 5 var den maximala bindningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig eventuella ytterligare bevis du har angående denna fråga? veronika.f@casino.guru ?
• När exakt aktiverade du bonusen, och när införde casinot regeln som begränsar den maximala möjliga vinsten från denna bonus?
• Såg du någon information i din casinoprofil angående maximalt möjliga vinst- eller uttagsbelopp när du omsatte bonusen?
• Accepterade du kasinots erbjudande om en kampanjkod som en gest av välvilja? Om så är fallet, kan du vänligen tillhandahålla relevant kommunikation eller detaljer om erbjudandet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika