Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren upplevde en försening i uttagsprocessen och ombads att tillhandahålla verifieringsdokument relaterade till en Paysafecard-transaktion. Efter att ha skickat in den ursprungliga PDF-filen för transaktionen för verifiering löstes problemet. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Mr.bet (https://mr.bet/at)
Ärenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Det här är andra gången jag försöker ladda upp mitt betalningsbevis. Det avvisades en gång utan någon uppenbar anledning. Jag satte in pengar med paysafecard och kan bevisa det; båda kontona, paysafecard och Mr. Bet, är identiska, inklusive e-postadress, namn etc. Spårningen de begärde är också fullständigt dokumenterad. Jag har väntat på min verifiering sedan måndag.
sa Mr.bets kundtjänst.
2026-01-21 17:05:23
Som jag kan se har dina dokument inte avvisats. De granskas för närvarande manuellt av vårt team. Vårt granskningssystem fungerar i två steg: Först genomgår dina dokument en automatisk kontroll och sedan granskas de noggrant av vårt expertteam. Systemet verkar ha flaggat något, men oroa dig inte – vårt team granskar nu dina dokument närmare. Vi ber om ditt tålamod. Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart den manuella granskningen är klar. Tack för ditt tålamod – vi vet att detta kan vara frustrerande och vi uppskattar verkligen din förståelse. Om något ändras, eller om du har ytterligare frågor, hjälper vi dig gärna!
Det verkar som en gissningslek för mig: är det en PDF, ett foto eller en skärmdump? Jag väntar ytterligare 48 timmar till helgen. Jag hoppas verkligen att någon kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Asum030!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack. Normalt sett har uttag alltid fungerat för mig. Jag har redan vunnit och tagit ut pengar flera gånger utan problem. Det är därför den här situationen gör mig osäker.
Tyvärr blev det aldrig tydligt kommunicerat till mig exakt vad som var fel. Jag blev bara ombedd att ladda upp en skärmdump av Paysafecard-transaktionen. Jag har nu laddat upp den ursprungliga PDF-filen direkt från mitt Paysafecard-konto istället för foton eller skärmdumpar, eftersom bilder kan bli otydliga eller förlora kvalitet under uppladdning.
Denna PDF innehåller mitt namn, adress, transaktionsdatum 16.01.2026, beloppet 25,00 EUR och betalningens slutförda status.
Jag ber er vänligen bekräfta att detta dokument är tillräckligt för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Asum030,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Asum030,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
