BVBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Jag spelade casinots välkomsterbjudande och vann. De begärde dokument som jag gav dem, och efter att jag skickat dem avböjde de det och sa att jag måste skicka samma sak som jag har.

Jag har bett om en steg-för-steg-guide till var jag kan hitta det dokument som behövs eftersom de inte tar emot några av mina dokument utan bara skickar samma text och inte hjälper alls.

I mejlen säger de att jag ska kontakta chatten om jag behöver hjälp och i chatten säger de att de inte kan hjälpa mig och vänligen kontakta mig via mejl.

Jag har nu försökt ge dem de nödvändiga dokumenten i nästan fyra månader.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, jag skulle egentligen lägga till dem när jag skickade in det här klagomålet men jag tryckte av misstag på enter och det skickades.

Kan jag lägga till dem här utan att de är offentliga? Jag skulle ha lagt till e-postadresserna och dokumentet där.

Tack för ditt svar. Du kan skicka alla relevanta dokument och all kommunikation till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.