Spelaren från Tyskland riskerar att stänga av sitt konto och få 1 000 euro innehållna trots att han tidigare har slutfört verifieringen. Han kan inte uppvisa ett tremånaders kontoutdrag på grund av att hans konto nyligen öppnades och har lämnat in alternativ dokumentation som konsekvent har avvisats.
Winbeatz Casino - Spelarens konto är avstängt och pengarna hålls inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 42m 29s
Winbeatz Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående avstängningen av mitt konto och innehållandet av mitt återstående saldo på 1 000 euro.
Mitt konto verifierades fullständigt enligt era KYC-procedurer, och jag informerades om att verifieringsprocessen hade slutförts. Därefter gjorde jag två uttag, vilka båda behandlades och mottogs utan problem.
Men senare kunde jag plötsligt inte komma åt mitt konto och fick ett meddelande om att mitt konto hade stängts av. Jag ombads sedan att tillhandahålla ett kontoutdrag som täcker de senaste tre månaderna.
Jag vill förtydliga att mitt bankkonto öppnades den 3 mars 2026, och det är därför inte möjligt för mig att tillhandahålla ett tremånadersutdrag. Trots detta har jag redan lämnat:
Ett kontoutdrag från 3 mars 2026 till nutid (PDF-format)
Officiell bekräftelse av bankkontots öppningsdatum
Dessa dokument visar tydligt att jag uppfyller era verifieringskrav. Trots detta fortsätter mina dokument att avvisas utan en tydlig eller rimlig förklaring.
Jag ber vänligen:
Jag vill nämna att jag kan komma åt mitt konto. Jag vill inte nämna att jag har kontaktat casinot flera gånger. De säger alltid samma svar att jag ska ladda upp ett 3-månaders kontoutdrag, inget annat. Jag vill nämna att transaktionen med min insättning till casinot också visas på det tillhandahållna kontoutdraget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Inledningsvis nämnde du att du inte har tillgång till ditt casinokonto; men i sista stycket verkar det som att du angav något annat. Kan du förtydliga om du har tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag har tillgång till kontot men det står omedelbart att kontot är avstängt efter att jag loggat in. Jag spelade bara slots. Ja, jag spelade med en aktiv bonus men jag vann på mina pengar som jag satte in, men inte. Det är problemet här, problemet är att de avvisar mitt kontoutdrag och ger mig hela tiden samma meddelande om att ge dem ett tremånaderskontoutdrag. De ber mig om ett tremånaderskontoutdrag. Var visas min transaktion till deras casino? Jag förklarade för dem att jag öppnade mitt bankkonto den 3 mars 2026. Jag skickade dem ett kontoutdrag från 3 mars 2026 till dags dato plus en bekräftelse i PDF-format. När mitt konto öppnades avvisar de det fortfarande och vill ha ett tremånaderskontoutdrag. Jag sa till dem att jag inte kan erbjuda ett tremånaderskontoutdrag eftersom jag inte har ett så gammalt konto, men på kontoutdraget jag tillhandahöll vill jag nämna att insättningen hos dem också visas. Problemet här är att mitt konto verifierades tidigare. Jag fick bekräftelse på att det var verifierat, men efter att jag mottagit två uttag samtidigt stängdes inte kontot av och de bad mig ge dem ett 3-månaders kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Mihai1993. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
