MGJOGO Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är olöst.

Jag begär hjälp med att permanent stänga och inaktivera mitt konto på en onlinespelsajt som heter MG Jogo.

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot och begära att mitt konto stängs permanent. Jag har provat den tillgängliga kundsupporten och även kontaktat dem via e-post. Jag har dock inte kunnat få ett effektivt svar eller få mitt konto permanent stängt. Supportsystemet tillhandahåller oftast automatiserade svar och löser inte min förfrågan.

Min begäran gäller inte ett tillfälligt avbrott eller en kampanjbegränsning. Jag vill att kontot stängs permanent och att åtkomsten till spelandet som är kopplad till mitt konto inaktiveras permanent.

Jag loggade ursprungligen in på kontot med hjälp av alternativet "Logga in med Google".

När jag kontrollerade tredjepartsanslutningarna i mitt Google-konto upptäckte jag att Googles autentiseringsanslutning identifierades som "AFUN", och Google visar att åtkomst beviljades till mgjogo3.com.

Jag har också lagt märke till att MG Jogo verkar verka via flera liknande domäner där numret efter "mgjogo" ändras. På grund av detta har det varit svårt för mig att identifiera ett tydligt företag eller ansvarig operatör till vilken jag kan eskalera min begäran om kontostängning.

Jag kan visa skärmdumpar som visar:

AFUN-anslutningen i mitt Google-konto;

Google identifierar mgjogo3.com som domänen som fick åtkomst;

mina försök att begära kontostängning;

e-postmeddelanden eller supportsamtal som inte löstes.

Jag ber Casino Guru att hjälpa till att kontakta operatören och begär att:

1. Mitt spelkonto stängs och inaktiveras permanent.

2. Jag kan inte längre logga in eller återaktivera kontot via Google-inloggning eller någon annan inloggningsmetod som är kopplad till samma konto.

3. Operatören bekräftar skriftligen att den permanenta kontostängningen har slutförts.

Om möjligt skulle jag också vilja att operatören förklarar hur jag kan utöva mina rättigheter gällande radering eller begränsning av mina personuppgifter. Jag förstår att viss information kan behöva behållas där det krävs enligt lag, men jag samtycker inte till att kontot förblir aktivt eller kan användas för spel.

Jag har redan försökt lösa detta direkt med operatören utan framgång, vilket är anledningen till att jag ber Casino Gurus hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära RyuK777,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning på grund av spelberoende, går casinot med på att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter.

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika