W88 Casino - Spelaren anklagar Casino W88 för oskäliga villkor.

Hej,

Jag har en tvist med Casino W88. Jag hade spelat här i flera år och slutade spela för flera år sedan eftersom jag började misstänka att något var fel med deras tvivelaktiga kampanjerbjudanden och även deras mjukvara för slots. Igår fick jag ett mejl från dem där de erbjöd mig 20 freespins med en omsättning på 5x.

Så jag loggade in på casinots webbplats och spelade en spelautomat och vann 916 MYR inom de 20 gratissnurren jag fick. Senare, för att fortsätta spela och uppfylla omsättningskravet, var jag tvungen att göra en insättning på 10 MYR. Men när jag öppnade spelet visade det bara mina 10 MYR istället för vinsten + insättningen som uppgick till 916 MYR + 10 MYR = 926.

Jag öppnade livechatten och frågade agenten varför det var så. Hon sa att hennes casino har sina egna villkor som bara är muntliga men inte skriftliga, vilket säger att spelare måste omsätta pengar med sina egna pengar för att göra omsättningen. Jag bestred detta med agenten, men hon beskrev deras villkor. Omsättningen är enorm, 916 MYR X 5 = 4600 MYR. Hur uppfyller jag det kravet och dessutom det med mina egna pengar? Det här är absolut fusk. Jag vill ha din hjälp i den här frågan för att bestrida deras löjliga villkor och även svartlista dem. Jag har bifogat mina chattar, skärmdumpar från spelet och även deras skadliga e-postmeddelande.

Tack för den hjälp du nu vill ta i din hand. Jag uppskattar det verkligen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om vinsterna från gratissnurren fortfarande finns tillgängliga på ditt konto?
• Har du satt in några riktiga pengar för att aktivera kampanjen?
• Kan du bifoga meddelandet där kundsupporten begärde att du skulle sätta in ytterligare 10 MYR?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Vinsterna från free spins visas inte på min huvudkontosida utan istället lät de dem fastna i spelgränssnittet högst upp, som visas på skärmdumparna jag skickade. När jag frågade varför jag inte kunde se saldot på mitt huvudkonto sa de att jag måste sätta in minst 10 MYR. Agenten heter Lottie och jag tog ingen skärmdump av den chatten eftersom jag trodde att allt var bra och att det bara var en kort chatt. Senare, efter insättningen, gick jag tillbaka för att starta spelet men det visade bara kreditsaldot på 10 MYR istället för MINA 10 + 916 = 926. Jag blev chockad och öppnade omedelbart livekatten. En agent vid namn Beatrix sa till mig att jag måste använda mina egna pengar för att satsa 4600 MYR för att få mina vinster. Jag bestred detta men hon insisterade på att jag måste använda mina egna pengar för att omsätta dem. Jag insåg att casinot försökte lura mig så jag bad henne att återbetala min insättning, vilket hon säger att de inte återbetalar, men bad henne spela några andra spel och försöka vinna lite pengar. Jag frågade efter villkoren som säger att jag måste sätta in mina egna pengar för att satsa, eftersom hon sa att de inte har en skriftlig metod utan bara en muntlig. Detta casino har gjort allt för att lura folk med alla möjliga medel. Min grova uppskattning är att en insättning på 600-800 MYR krävs för att möta en omsättning på 4600 MYR med 90% chans att förlora allt. Detta är en superslug metod som används av detta casino för att råna folk. Jag beklagar djupt att jag förlorade mycket av mina egna pengar på detta casino, och även om jag slutade för flera år sedan på grund av bristande transparens och vänlighet, blev lurad och blockerade dem, hittar de på något sätt ett sätt att ringa mig och skicka WhatsApp-meddelanden och e-postmeddelanden för att fortsätta tjata på mig att komma tillbaka och spela igen. Jag bifogade några skärmdumpar av chattarna du ville ha och även av spelautomatgränssnittet där vinster högst upp och insättningar längst ner visas.

Hej, det är inte löst och jag väntar på svar från dig. Tack.

Hej, jag ber om ursäkt för felet där jag angav att vinstbeloppet är MYR 916 men det visas korrekt som MYR 921,42. Tack.

Tack för ditt svar. Kan du bifoga en länk till casinot i fråga? Kan du dessutom ange om du satte in några riktiga pengar innan du fick free spins?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej Attila,

Tack för svaret. Här är webbadressen.

https://www.w88cric.com/Casino/?provider=all

Innan jag fick free spinsen satte jag inte in några pengar. Jag slutade spela på det casinot för flera år sedan, jag minns inte exakt när det var. Tack.

Tack för förtydligandet. Kan du vänligen ange de exakta villkoren för kampanjen med 20 gratissnurr, så som de presenterades för dig när du fick erbjudandet? Kan du dessutom bekräfta om omsättningskravet på 5x skulle gälla för din insättning på 10 MYR eller för hela vinsten på 921,42 MYR från gratissnurren?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila