Spelaren från Grekland har försökt ta ut 340 € i 7 veckor från ett verifierat casinokonto, och har redan gjort ett lyckat uttag på 150 €. Trots att alla begärda dokument har skickats in avbryts uttaget upprepade gånger på grund av ospecificerade problem med dokumenten, och han söker ett förtydligande eller en lösning.
UnlimLuck Casino - Spelarens uttag är försenat och avbrutet.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 20h 59m 25s
UnlimLuck Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMitt konto är verifierat och jag har skickat in alla begärda dokument (pass, selfie med pass, bankkortsfoton, kontoutdrag och adressbevis).
Jag har tidigare gjort ett lyckat uttag på 150 euro med samma konto och betalningsmetod.
Mitt nuvarande uttag på 340 euro har dock annullerats flera gånger och jag får samma verifieringsmeddelande hela tiden.
När jag kontaktar livechatten informerar de mig om att dokumenten inte är korrekta, men de kan inte specificera vilket dokument som är felaktigt. Jag har redan kontaktat verifieringsavdelningen men jag har inte fått någon tydlig förklaring.
Jag skulle vilja att casinot tydligt förklarar vilket dokument som saknas eller att mitt uttag behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för att du granskade mitt klagomål.
1. Vinsterna ackumulerades utan någon aktiv bonus. Jag spelade med mina egna insatta pengar.
2. Kasinot har inte tydligt angett vilket dokument som är felaktigt. De fortsätter att skicka samma automatiska meddelande med begäran om verifieringsdokument trots att jag redan har skickat in alla nödvändiga dokument (pass fram- och baksida, selfie med pass, bankkortsfoton, kontoutdrag och adressbevis).
3. Jag kommer att bifoga skärmdumpar av min kommunikation med casinot och e-postmeddelandena där mina uttag avbröts flera gånger.
Mitt konto är markerat som verifierat och jag har tidigare tagit emot ett uttag på 150 €. Mitt uttag på 340 € har dock avbrutits flera gånger utan någon tydlig förklaring.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
