Spelaren från Grekland hade försökt ta ut 340 euro i sju veckor från ett verifierat casinokonto, efter att redan ha gjort ett lyckat uttag på 150 euro. Trots att alla begärda dokument hade skickats in avbröts uttaget upprepade gånger på grund av ospecificerade problem med dokumenten, och han sökte ett förtydligande eller en lösning. Klagomålet markerades som olöst efter att casinot inte svarat på upprepade kontaktförsök från klagomålsteamet. Spelaren ombads att eskalera ärendet till Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
UnlimLuck Casino - Spelarens uttag är försenat och avbrutet.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 258
Belopp: 340 €
UnlimLuck Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto är verifierat och jag har skickat in alla begärda dokument (pass, selfie med pass, bankkortsfoton, kontoutdrag och adressbevis).
Jag har tidigare gjort ett lyckat uttag på 150 euro med samma konto och betalningsmetod.
Mitt nuvarande uttag på 340 euro har dock annullerats flera gånger och jag får samma verifieringsmeddelande hela tiden.
När jag kontaktar livechatten informerar de mig om att dokumenten inte är korrekta, men de kan inte specificera vilket dokument som är felaktigt. Jag har redan kontaktat verifieringsavdelningen men jag har inte fått någon tydlig förklaring.
Jag skulle vilja att casinot tydligt förklarar vilket dokument som saknas eller att mitt uttag behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för att du granskade mitt klagomål.
1. Vinsterna ackumulerades utan någon aktiv bonus. Jag spelade med mina egna insatta pengar.
2. Kasinot har inte tydligt angett vilket dokument som är felaktigt. De fortsätter att skicka samma automatiska meddelande med begäran om verifieringsdokument trots att jag redan har skickat in alla nödvändiga dokument (pass fram- och baksida, selfie med pass, bankkortsfoton, kontoutdrag och adressbevis).
3. Jag kommer att bifoga skärmdumpar av min kommunikation med casinot och e-postmeddelandena där mina uttag avbröts flera gånger.
Mitt konto är markerat som verifierat och jag har tidigare tagit emot ett uttag på 150 €. Mitt uttag på 340 € har dock avbrutits flera gånger utan någon tydlig förklaring.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande.
1. Mitt senaste lyckade uttag på 150 € behandlades inom cirka 48 timmar. Jag fick betalningen en lördagsmorgon.
2. Jag försöker just nu göra ett uttag med Visa, vilket är samma metod som jag använde för min insättning. Jag har även tidigare försökt med banköverföring, men det avbröts.
3. För närvarande är mina uttagsförfrågningar inte väntande. De avbryts upprepade gånger och mitt saldo på 340 € finns fortfarande tillgängligt på mitt konto.
Jag har redan bifogat en skärmdump av min uttagshistorik som visar de avbrutna förfrågningarna.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Juljan,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Juljan,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan endast skicka in klagomålet via formuläret i licensvalideraren på casinots webbplats .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
