Spelaren från Storbritannien drabbades av långvariga förseningar i sin uttagsbegäran på 500 pund från Unilimluck casino, som hon hade lämnat in tre veckor tidigare. Trots att hon tillhandahöll nödvändiga identitets- och verifieringsdokument fick hon generella svar utan specifik feedback om några problem, vilket fick henne att tro att verifieringsprocessen var onödigt långdragen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Lösningsprocessen avbröts eftersom ingen ytterligare information eller kommunikation lämnades av spelaren.
UnlimLuck Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 500
UnlimLuck Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTitel: Unilimluck försenar verifiering och undanhåller uttag trots inskickade dokument
Jag skickar in detta klagomål angående Unilimluck casino eftersom mitt uttag försenas medan casinot upprepade gånger skickar generiska verifieringssvar utan att identifiera några specifika problem med mina dokument.
Tidslinje:
Jag registrerade mig och satte in pengar som vanligt med mitt kort
Jag vann ungefär 1500 pund
Jag begärde ett uttag på 500 £ den 01/05/2026 eftersom det högsta beloppet du kan ta ut är 500.
Kasinot begärde identitets- och verifieringsdokument.
Jag skickade in alla begärda dokument genom att svara direkt på deras e-postmeddelande enligt instruktionerna.
De inlämnade dokumenten inkluderade:
ett tydligt foto på mig själv som håller mitt pass,
dokument som styrker adress,
och ett fullständigt kontoutdrag/betalningsverifieringsdokument.
Filerna lämnades in som originalfotografier/dokument, var fullt läsbara och visade tydligt alla fyra hörn enligt kraven.
Trots detta fortsätter jag att få upprepade mallsvar som anger att jag ska "följa instruktionerna i e-postmeddelandet" utan att identifiera:
vilket dokument som påstås vara problematiskt,
vilket exakt problem finns det,
eller om mina dokument ens mottogs.
Jag har upprepade gånger bett casinot att specificera eventuella exakta problem med dokumenten, men ingen specifik förklaring har givits.
Kasinot uppgav också att dokumenten skulle granskas av betalningsavdelningen inom 3 arbetsdagar, men betydande framsteg har fortfarande inte gjorts.
Jag anser att verifieringsprocessen försenas i onödan trots mitt fulla samarbete.
Jag ber respektfullt Casino Guru om hjälp med att medla i denna tvist och hjälpa till att erhålla:
bekräftelse på att mina dokument mottagits,
korrekt slutförande av kontoverifiering,
och behandling av mitt uttag.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av:
alla e-postmeddelanden och supportsvar,
uppladdade dokument,
uttagsstatus,
och verifieringskorrespondens.
Jag hade tidigare gjort uttag från det här kontot, sedan fortsatte jag att vinna och det var då de började be om verifieringsdokument.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått något svar från casinot efter att du skickade dem de begärda dokumenten för verifiering av ditt konto?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport via livechatt eller e-post för att fråga om statusen för din KYC-process?
- Kan du vänligen vidarebefordra de dokument du skickade in till casinot för kontoverifiering, tillsammans med all efterföljande kommunikation du haft angående detta ärende, till veronika.f@casino.guru ?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan att använda en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Emzcos,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
